No llega el paquete de devolución que envié a su destino

[febrer2013es]

Hace 2 semanas (10 de febrero) envié tal y como me dijo el vendedor el artículo defectuoso que le compré a UK. El funcionario de Correos me dijo que tardaría en llegar 3 ó 4 días aproximadamente (envío certificado normal). El estado del paquete a día 13 de febrero era 'Llegada a la Oficina Internacional de destino'.  El vendedor me devolverá el dinero que aboné en la compra cuando reciba el paquete. He intentado formalizar una reclamación en Correos pero hasta finales de este mes no es posible. Si no lo recibe pierdo 53,53€ (precio del artículo) + 8€ (envío de vuelta a UK). Le he pedido al venderor que se acercara a recogerlo pero creo que nolo hará. ¿Puedo hacer algo más para no perder el dinero? Si no lo recoge o Correos no mueve el paquete alli no habrá devolución.

Muchas gracias 🙂

[thepurpleheart · Accepted solution]

Hola

Tern mucho cuidado con esto porque yo perdí un reembolso por culpa de este tema, me quedé sin el dinero que pagué (42 €) sin el artículo y encima me gasté casi 9 € en el envío certificado, que por cierto no se para que sirve tener un seguimiento.

El problema es que en UK no actualizan los envíos en la pag web, seguramente ya lo tenga en sus manos pero el responsable de actualizarlo debe de estar de vacaciones perpetuas, porque siempre que envío alli ocurre lo mismo, sé que el comprador lo recibe por su voto y porque no reclama.

Mi consejo esque te vayas pitando a correos y exijas que soliciten a Reino Unido la actualizacion el envio.

Un saludo y que tengas suerte

[febrer2013es · Accepted solution]

Mil gracias por tu respuesta. Correos dice que no puede hacer nada hasta que no se abra el plazo de reclamación. Ni siquiera comunicarse con la ofi de allí. Me pasó como compradora lo que cuentas de que no se actualizó el estado de un envío que hice a EEUU pero entendí que todo estaba bien cuando el comprador no reclamó. Pero en este caso el vendedor dice que no recibe el paquete.

[thepurpleheart · Accepted solution]

No hay de qué!

Bueno pues no se si habrá posibilidad de que te pongas tu en contacto directamente con royal mail que es el equivalente a correos en uk.

Acabo de leer que no lo has hecho a través de paypal y como te ha dicho medianos.minerales es importante que lo hagas.
Te digo los pasos:
Ve a la transación de la compra y en el desplegable de la derecha está la opción de "Resolver un problema", ahí abres el caso. Tienes que hacerlo en el plazo de 45 dias a partir del que realizaste el pago. Después hay un plazo de 20 dias para solucionarlo entre tu y el vendedor, si pasados esos 20 dias aun no está resuelto debes elevar el caso a disputa, ya que si no lo haces paypal cierra el caso entendiendo que está solucionado.

Ten en cuenta que aunque tengas el caso abierto por paypal es esencial que actualicen el estado del envío en uk, sino paypal fallará a su favor si no pueden confirmar que el paquete ha sido entregado, eso es lo que me pasó a mi y te aseguro que el tipejo recibió el paquete. Me extraña mucho que el tuyo no lo haya recibido, supongo que tu le habrás dado el nº de seguimiento, piensa que el tambien ve el estado del envio y puede aprovecharse de eso para decir que no le llega.

[febrer2013es · Accepted solution]

No la hay. He podido poner ya la reclamación en Correos para que actualicen el estado del envío y abrí caso en Paypal tal y como me aconsejaste. Yo también dudo. Le pedí un par de veces por favor que se pasase por la ofi de destino (sé que no tiene obligación de hacerlo) para agilizar el proceso pero aunque es muy amable siempre me da largas y me dice que cuando lo reciba lo sabré. Muchas gracias por la explicación 🙂

[febrer2013es · Accepted solution]

Finalmente Paypal cerró mi caso: 'Hemos finalizado la investigación de este caso y hemos tomado una decisión. La reclamación se ha rechazado porque no se ha podido verificar la información de seguimiento facilitada para esta devolución'.
Me da mucha rabia haber perdido mi dinero por culpa de Correos. ¿Puedo exigirles el dinero que yo he perdido a ellos?

[thepurpleheart · Accepted solution]

Hola Febrer,

No me puedo creer que al final te haya pasado lo mismo, te han respondido exactamente igual que a mi.

Yo no llegué a reclamar en correos porque no estuve muy pendiente de la reclamación la verdad, me limité a entregar toda la documentación que me iban pidiendo y no pensé que fuera necesario que estuviera actualizado, ya que demostré que lo habia enviado con el impreso de entrega escaneado y el nº de seguimiento. Por eso te insistí en que lo hicieras para que no te ocurriera a ti, pero ahora me doy cuenta de que daba igual, tu has hecho correctamente todo lo que se podía hacer y el resultado ha sido el mismo.

Entiendo la rabia que tienes porque a mi todavía me dura. El principal problema que veo ahora es que si vuelve a darse la situación de tener que devolver un artículo, con que tranquilidad y confianza lo enviamos sabiendo lo que hay?

No sé hasta que punto puedas reclamar a correos ese dinero, lo puedes intentar por si acaso, pero lo que si voy a hacer yo es llamar a paypal y que me aclaren cual fué exactamente el fallo y cual es la forma segura de enviarlo para que esto no pueda volver a pasar.

Cuando paypal me cerró el caso, lo que hice como ultimo recurso fué enviar un mensaje al vendedor, diciendole que el sabia perfectamente que habia recibido el artículo y que si era minimamente honesto me devolveria mi dinero. Pero claro ni siquiera me resposdió y no sé porqué pero el tuyo muy honesto tampoco es. Yo con mi rabia me quedé.

Bueno cuando hable con paypal, si averiguo algo te lo haré saber, siento que finalmente te haya resultado así, es increíble.

Un saludo

[febrer2013es · Accepted solution]

Gracias por tu mensaje. La verdad es que no lo veo nada justo. Y estoy decepcionada con Paypal y Correos ME ABURRE, ME ESTRESA Y ME HACE PERDER EL TIEMPO. Dejo pues de Ebay. No me compensa.

[febrer2013es · Accepted solution]

Me diste la idea de llamar a Paypal y me han tratado fenomenal y me ofrecen soluciones. Estoy muy contenta con el trato que he recibido. No ocurre lo mismo con Correos que recurre continuamente a la frase de 'no podemos hacer nada'.

[febrer2013es · Accepted solution]

Solucionado 🙂 Me han indicado desde Paypal muy amablemente justo lo que debía aportar como pruebas y está todo arreglado. Gracias por vuestros consejos.

[thepurpleheart · Accepted solution]

Me alegro mucho!! 😄 Menos mal que se ha hecho justicia jeje, la verdad me daba rabia saber que volvía a pasar, era muy injusto. La verdad es que siempre que he tenido que comunicar con paypal por cualquier motivo he recibido un trato fenomenal también, creo que esta vez metí la pata yo, ya que no pensé en ese momento en llamar, pero no volverá a pasarme 🙂
Un saludo!

[medianos.minerales]

Hola FEBRER:

  Lo primero que tienes que hacer es coger el número de seguimiento e introducirlo en Localizador de correos.es para ver dónde está. Del día 13 de febrero al 24 habrá habido cambios y si lo recogió te aparecerá Envío recogido.

  Si el vendedor no lo recoge volverá a tu domicilio, salvo que se pierda. Si se pierde es cuando tienes que poner una reclamación en Correos perderás dinero, porque si lo enviaste sólo certificado la indemnización por extravío eran unos 30€, y si lo hubieras asegurado -certificado y asegurado- 50€.

  Por lo que te leo, interpreto que es un acuerdo privado entre tú y el vendedor, sin haber pasado por la disputa y reclamación en PayPal, lo cual pudiste hacerlo hasta 45 días después del que pagaste. Si es así, que lo recoja o no dependerá del vendedor y que se extravíe, será mala suerte. En tu lugar habría usado la protección del comprador en PayPal, única forma de que el vendedor te devuelva lo que pagaste.

  Suerte.

[febrer2013es]

Aún estoy a tiempo de hacer la reclamación en Paypal entonces ¿no? Es que no sabía nada de eso. ¿Me recomiendas que lo haga? ¿Cómo tendría que hacerlo? Introduje el número de seguimiento y desde el 13 de febrero no ha habido cambios.

[febrer2013es]

Por cierto, que no te di las gracias! 🙂

[medianos.minerales]

Hola FEBRER:
Por lo que leí de los comentarios de thepurpleheart y tuyos, ya abriste reclamación en PayPal, lo cual debiste hacer antes de enviarlo en acuerdo privado, ya que con ello hubieras perdido el programa de protección del comprador, pero aún haciéndolo después, estás en él.
Es importante devolverlo certificado porque con el número de seguimiento se hace prueba de envío.
Espera unos días más, mira si en la disputa con caso abierto de PayPal el vendedor te contestó, y en la misma disputa puedes escribir ese número de seguimiento del artículo devuelto.
Gracias a ti, al principio todo esto es algo complicado, con el tiempo ya verás que es llevadero.
Suerte.

[febrer2013es]

El vendedor no me contesta en la disputa con caso abierto de Paypal así que no sé dónde escribir el número de seguimiento del artículo devuelto. Creo que perderé el dinero. Gracias de nuevo 🙂

[medianos.minerales]

Hola FEBRER:
En el caso abierto en PayPal puedes escribir en añadir información el número de seguimiento, así como indicar que el vendedor no lo recogió y te fue devuelto o esperas que te lo devuelvan.
El siguiente paso a dar es elevarlo reclamación en PayPal, con lo cual, das por cerrado el trámite y esperas a que decida la Comisión de Protección del Comprador si te devuelven todo lo pagado o dan la razón al vendedor, lo cual, dada su actitud debería ser motivo de apelación.
No tienes por qué perder tu dinero, porque la situación ahora está en tres planos: Que lo retire de Roya Mail el vendedor y te devuelva todo lo pagado, que sea rechazado y lo recibas en breve y el tercero más importante, que se eleve a Reclamación en PayPal y te den la razón devolviéndote todo lo que pagaste.
Suerte.

[febrer2013es]

Acabo de elevar a Reclamación en Paypal el caso. Sólo he podido solicitar la devolución de lo que me costó el artículo. Ya no me dejaba pedir el reembolso del envío a Reino Unido (ni sé si hubiera tenido derecho o no de pedirlo). Muchas gracias por vuestra ayuda. Soy un poco inexperta y me vienen muy bien todas vuestras recomendaciones. Espero finalmente recuperar mi dinero.

[thepurpleheart]

Hola de nuevo Febrer,
Cuando elevas el caso a disputa, ya deja de estar en manos del vendedor y pasa a ser paypal quien se encarga de resolverlo, ellos te pedirán la información que necesiten tanto por tu parte como por la del vendedor, sólo tienes opción de introducir datos cuando ellos te lo requieran. No sé si ya te habrán pedido el nº de seguimiento y si lo has proporcionado, pero recuerda que es muy importante que cuando lo hagas esté actualizado para que ellos puedan certificar que ha sido entregado.
En mi caso lo hice todo correcto desde el principio, abrí el caso y el vendedor no respondió, elevé a reclamación y paypal me pidió el nº de seguimiento y después la prueba de envío, osea el impreso del envío escaneado. Pues aun con todo esto, como no estaba actualizadon el estado del envío, paypal me cerró el caso a favor de él diciendome que la información proporcionada no era válida ya que no podian confirmar la entrega del paquete.

Lo que no sé muy bien es porque no te deja pedir también el reeembolso del envio, yo pude pedir un reembolso total, aunque de poco me sirvío.

Espero que finalmente puedas recuperarlo

[medianos.minerales]

Hola FEBRER2013:
Si lo elevaste a reclamación, tienes que esperar la decisión de PayPal, la cual, por el tiempo pasado ya estará decidida y espero que te sea favorable.
No entiendo que pidieras el reembolso del envío al Reino Unido, porque esos gastos son siempre del comprador, o sea tuyos. Y se supone que a ti te habrán devuelto todo lo que pagaste: Artículo y gastos de envío.
¿Qué pasará con el paquete que enviaste al vendedor? Si no lo retiró el vendedor volverá a ti. Aunque esto es una política general, en concreto con la Royal Mail, ignoro cómo actuarán.
Espero que todo se te haya arreglado. Suerte.