Hola m-juaju-po7mzah,
Indicas que abriste una reclamación en eBay y la cerro el 22/01/2019 y que sigues sin recibir la compra, toda reclamación se debe resolver a favor o en contra que no lo espeificas.
El problema ha sido tuyo por no atender la reclamación, es decir toda reclamación disponen de unos plazos y si no los atiendes se cierran automáticamente que en este caso te han indicado "Que han cerrado el caso por estar 21 Días Inactivo" y se cierra a favor del vendedor... y ya no puedes abrir en eBay otra reclamación... sigue leyendo.
En toda transacción dispones de 2 tipos de Protección al Comprador (excepto pagos por transferencia bancaria) que son:
eBay: Dispones de hasta 30 días para reclamar pero si la compra ha sido Internacional este plazo es normal que se te pase.
Paypal: Dispones de hasta 180 días para reclamar y este plazo no se te debe pasar.
Debes reclamar a través de Paypal:
Aunque hayas realizado el pago con tarjeta a eBay a quien has pagado es a Paypal, es decir eBay es una plataforma donde es un punto de encuentro entre compradores y vendedores pero a fecha de esta respuesta no llevan el tema del dinero siendo Paypal como pasarela de pago de eBay con la que tiene acuerdos y es Paypal quien gestiona el dinero.
Una vez entendido lo anterior debes crearte una cuenta en Paypal y realizar una reclamación.
Que es lo que debes hacer:
1-) Crearte una cuenta en Paypal con el mismo E-mail y con la misma tarjeta que utilizaste para pagar y finalizar el registro.
2-) Una vez realizado el Punto 1 observarás dicho pago y compra en Paypal.
3-) Abres la reclamación "Compra no Recibida" y desde ese momento el dinero esta retenido por Paypal hasta que finalice el proceso de investigación por el Departamento oportuno.
Importante: Debes estar atento a la reclamación, es decir las reclamaciones disponen de un plazo (en días) para que responda tanto el vendedor que tú ya que sino respondes se cierran automáticamente si no respondes.
