Sí, debes escalarlo manualmente a reclamación. Al abrir el caso, se entiende que quieres comunicarte con el vendedor y ebay/paypal no intervienen, es sólo un sitio "oficial" de encuentro entre las partes para que hablen de lo que ha pasado y expongan sus argumentos. Después, si no te satisface la respuesta del vendedor, aparece la opción de escalarlo a reclamación y ebay/paypal analizan la información y deciden qué hacer. Normalmente, para llegar a esa segunda fase, deben pasar unos días y/o que el vendedor haya respondido algo, pero si no me equivoco en casos como éste en los que el producto ya no existe en ebay porque lo han retirado puedes entrar directamente al centro de resoluciones y elegir escalar el caso. Suerte!
