hola , he comprado una motosierra y no arranca . Que hago para reclamar? pague por paypal

[sandrina80marta]

HOla compre una motosierra pero al llegarnos hemos comprovado que no arranca y no se como hay que reclamar. Pague por paypa y fue comprada hace menos de una semana.

La caja parecia bien y todo pero la motosierra no funciona !!!

que hay que hacer para que nos devuelvan el dinero? gracias

[cerovotos]

Le habéis puesto gasolina??

[sandrina80marta]

Como broma vale pero no me hace gracia de verdad haberme gastado el dinero en un trasto que no funciona. Ahora he tenido que devolverlo y me he gastado 10,40 euros mas con el envio y todo sin saber que pasara luego. NO me parece muy justo todo el tema porque encima que me envian un articulo en mal estado ahora tengo que pagar mas, de haberlo sabiado desdeluego no lo cojo.
He seguido todas las instrucciones de paypal, ahora solo espero que me devulevan el dinero pero resulta que pone que primero tienen que verificar la entrega y yo vuelvo a lo mismo... y si ellos no quiere cogerlo que? pierdo todo? a ver si esto va a ser un cachondeo ya....

[byotechnica]

Antes de reclamar, discutir y todo eso, se debe hablar primero con el vendedor. Él os puede asesorar sobre el funcionamiento. Eso si, al ser fin de semana no esperes una respuesta inmediata, esperad uno dos días

Si el vendedor no os responde en dos o tres días abrid un caso de articulo distinto a la descripción en el Centro de Resoluciones.

Para que os devuelvan el dinero, Paypal os va decir que debeis devolver primero la motosierra al vendedor por envio certificado con número de seguimiento a vuestra costa (esto no se puede reclamar) y hasta que no le llegue no te harán el reembolso. Pero esto solo lo teneis que hacer cuando Paypal os lo diga.

[sandrina80marta]

Si, de acuerdo. Bueno como funciona y todo lo sabemos porque teniamos una igual. Luego se me ocurre que si enviamos el articulo y el por lo que sea no lo acepta, osea no lo recibe porque no quiere cogerlo que pasa? osea nos vamos a gastar el dinero en enviarlo mas lo que nos ha costado para nada?
De hecho le he enviado un email y como no respondia le he hablado por paypal, pero no es eso de la disputa o queja sino lo que viene antes, eso de intentar primero solucionarlo cn el vendedor..
Y que pasa si me dice el que me se lo envie ahora? si no queda registrado en ningun lado que se lo he enviado luego puede decirme que no lo hice.. vaya lio todo.

[byotechnica]

Para eso se abre el caso. Paypal recibe el número de seguimiento del artículo para comprobar que llega y que lo recoge. Si no lo recoge pues Paypal no tendrá otro remedio que fallar a tu favor. Pero como te he insistido, la devolución se debe hacer cuando Paypal os lo diga.

Si no , explicame como pretendes hacer la reclamación. ¿Te devuelven el dinero sin mas y os quedais con el aparato averiado? Las cosas no se pueden hacer asi por que en dos días medio Ebay estaría reclamando al otro medio.

Te estoy explicando como se deben hacer las cosas para que salgan bien. Luego hazlas tu como quieras. Pero estas son las normas que hay.

Y si te dice que quiere que se lo mandeis lo registrais mediante el caso que abrais a Paypal.

[sandrina80marta]

ok ok ,solo preguntaba y cosas que se me han ocurrido que pueden pasar. No tengo ningun en quedarme con el motosierra averiado y ohala no lo hubiera comprado la verdad. Como comprenderas no era mi intencion meterme en este lio ni en ningun otro. Solo quiero solucionarlo y recuperar lo ue se pueda o que me lo cambien por otro que funcione. Gracias

[byotechnica]

Pues eso, ve al Centro de resoluciones y abre un caso de artículo distinto a la descripción.

Ademas si el vendedor no quiere cambiarla, repararla o no se quiere hacer cargo, al ser un vendedor empresa te pueden ayudar en la Oficina de Información de al Consumidor de tu localidad.

[sandrina80marta]

ok gracias por la ayuda

[sandrina80marta]

Ahora he tenido que devolverlo y me he gastado 10,40 euros mas con el envio y todo sin saber que pasara luego. NO me parece muy justo todo el tema porque encima que me envian un articulo en mal estado ahora tengo que pagar mas, de haberlo sabiado desdeluego no lo cojo.
He seguido todas las instrucciones de paypal, ahora solo espero que me devulevan el dinero pero resulta que pone que primero tienen que verificar la entrega y yo vuelvo a lo mismo... y si ellos no quiere cogerlo que? pierdo todo? a ver si esto va a ser un cachondeo ya....

[byotechnica]

Como te han dicho en la respuesta a la pregunta que hiciste al respecto, el numero de seguimiento que pide Paypal es justamente para eso, si no llega al destinatario y este no lo recoge, en el estado del taracking se indica y Paypal lo puede ver. Entonces correos te devuelve la motosierra y Paypal deberá devolverte el dinero al no haberse hecho cargo el vendedor.

Si te pasa todo esto y espero que no, entonces es cuando debes meterle un tomatazo en el voto del vendedor por irresponsable.

Espero que lo resuelvas bien pronto y el vendedor no te defraude.

[sandrina80marta]

gracias!!! oye otra pregunta... hoy ha recibido el paquete el vendedor.. endonces porque paypal no me ha devuelto el dinero? cuanto tardan?

[byotechnica]

Pues eso no lo se, pincha a Paypal para que lo resuelva cuanto antes. Pero probablemente eso lo revise un empleado mañana, no creo que sea un proceso automático.

[sandrina80marta]

UNA ESTAFA!!! A dia de hoy ni maquina que la mande... ni dinero... me gasto 10,40 euros del envio y escribo a pahypal para saber que pasa. pues resulta que me dicen qeu llame como si no pudieran llamar ellos los muy sinverguenzas!!! llamo desde el mobil y 7 minutos para no atenerme ... encima a pagar llamada porque yo no tengo fijo ni tengo porque tenerlo .
SI este es el servcio que da paypal pues ya ire a la caixa que me tratan mejor a devolver el cargo y ademas a poner una queja a la oficina del consumidor. Paypal no responde!!!!!!!!