Me devuelven un artículo y creo que la he cagado

[somacruz36]

Hace unos días realicé un envío de un videojuego a un comprador de Austria. El paquete le ha llegado en 48 horas. Y hoy me realiza una petición de devolución.

Jamás me había pasado y creo que he procedido mal. He aceptado devolverlo, parece ser que llegó con una esquina tocada, y le he hecho el reembolso antes de que me envíe el artículo de vuelta. 

¿He obrado mal? Estoy leyendo que debería haber esperado a la recepción del artículo para efectuar el reembolso.

¿Puedo hacer algo si no me envía el artículo de vuelta?

Gracias.

[softmanta]

Pues no se si te pidió devolverlo o te abrió un caso en ebay.
Generalmente lo debe de devolver y después se hace el reembolso.
También es verdad que en ciertas ocasiones ebay devuelve el dinero y le solicita la devolución pero no la exige ni la vigila ni la comprueba.
Pero Ya devuelto el dinero queda la buena voluntad del comprador a ver si no te chantajea los gastos de devolución.

[somacruz36]

Gracias por responder. Abrió un caso en Ebay.

[3beta · Accepted solution]

Hola somacruz36,

Ampliando información:

Lamentablemente has actuado mal pero a buena Fé.

Cuando un comprador te abre un caso y en tu caso "Devolución" debes aceptarla como lo has realizado pero no deberías haberle realizado el reembolso hasta que dicha devolución llegase a tus manos.

Principalmente a que debes comprobar que lo recibido es igual a lo enviado.

¿Que debes hacer?

Por norma cuando realizas un reembolso los casos se cierran automáticamente.

Debes ponerte en contacto con eBay por Chat y explicarles lo sucedido ya que hay algunas veces y dependiendo de unos factores obtienes tu compra o el dinero.

[somacruz36]

Muchas gracias por tu ayuda. El comprador finalmente ha devuelto el artículo hoy, espero que no haya problema. Un saludo