Compañía de transporte no entrega el artículo

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He contratado el envío a través de eBay, la empresa de transporte no ha entregado al destinatario y ha cancelado el envío, tampoco me ha devuelto el artículo. El comprador ha abierto una solicitud a eBay a petición mía para recuperar el dinero. Quiero que recupere su dinero cuanto antes pero evidentemente no quiero que me cobren la comisión de venta. La solicitud vence el 11 de agosto. Que debo hacer? Alguien sabe que debería hacer? Gracias de antemano agradezco cualquier ayuda