El seguimiento indica 'Parcel damaged'. ¿Qué hacer?

[soniafimo]

Hola,

la semana pasada hice una compra de un aparato electrónico de segunda mano a un vendedor de Alemania. El pago lo hice con Paypal y el vendedor admite devoluciones. El paquete debería llegar esta semana o la siguiente.

El caso es que viendo el seguimiento desde la página de Ebay, veo que la compañía que lo envía es Hermes y en los mensajes del seguimiento hay algunos que pone 'Parcel damaged' (paquete dañado), como si el paquete se hubiera dañado en el transporte.

Lo extraño es que si voy a la página web de Hermes, y pongo el mismo código de seguimiento, no me aparecen esos mensajes de "paquete dañado", aunque el resto de mensajes sí que coiniciden (fecha, hora y localización del paquete en cada momento).

No sé que hacer. ¿Debería ponerme en contacto con el vendedor ya mismo o debería esperar a que llegue el paquete? Y si llega y está en mal estado, ¿lo rechazo directamente sin abrirlo?

Por favor, si alguien pudiera ayudarme o darme algún consejo lo agradecería.

Saludos.

[10josemaria]

En mi humilde opinión lo que se debe hacer es firmar el albarán de entrega manualmente, o de forma digital a través de PDA. pero si aparentemente el paquete está dañado, golpeado, o con síntomas de manipulación, se debe hacer constar siempre en el albarán de entrega, o en la PDA, “Con daños externos, pendiente de revisión"

En el caso de que firmes sin realizar ninguna observación,  se dará por hecho que estas conforme y te resultara muy difícil reclamar.

Por lo menos eso es lo que haría yo. 

[soniafimo]

Pues si hay posibilidad de firmar la entrega con "daños externos", haré eso mismo. Aunque la verdad es que no tengo claro qué pasos tendría que dar para reclamar en ese caso.

Gracias.

[byotechnica]

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soniafimo escribió:¿Debería ponerme en contacto con el vendedor ya mismo o debería esperar a que llegue el paquete? Y si llega y está en mal estado, ¿lo rechazo directamente sin abrirlo?

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No puedes rechazarlo porque entonces no podrías abrir una disputa... Recibe el paquete, lo abres  y juzga si de verdad se ha dañado. Si es asi, haz fotos de cuando lo vayas abriendo y  te pones entonces en contacto con ese vendedor.

Si quieres comentale lo que te dice el tracking, pero mejor espera a recibirlo.

Saludos.

[soniafimo]

Gracias por la respuesta. Esperaré entonces a recibirlo, y si al abrirlo esta dañando se le comentaré al vendedor.
Lo que no tengo claro es que ocurriría en ese caso: ¿El vendedor debería reembolsarme todo el dinero? ¿Tendría que abrir una disputa? ¿Tendría que avisar a Paypal?

Perdón por tantas preguntas, pero es la primera vez que me pasa esto.

Gracias.

[byotechnica]

Pues depende de los ánimos... Lo mismo el paquet se ha dañado y el contenido esta correcto. Lo mismo el articulo esta bien y solo esta afectado el envoltorio. Lo que tu decidas cuando lo recibas...

Lo mismo se ha grabado mal durante el recorrido. Pero con Hermes nunca se sabe.

Si el vendedor no te hiciese caso, entonces si debes recurrir a una disputa en paypal.

[softmanta]

Otra opción es que mantengas el paquete en correos unos días, mientras le comentas el asunto a paypal a ver que opinan ellos. . . Si sueltas aquí el número igual y leo algo y te digo.

[soniafimo]

Es que es muy raro:
- El seguimiento en Ebay (la ventana emergente que sale al pulsar el código) tiene mensajes de 'In transit' y 'Parcel Damaged' varias veces, menos los primeros que son 'Despatched', 'Collection made', 'Collection request' y 'Received by carrier'.
- En cambio, el seguimiento de Hermes coincide con las fechas y horas, pero sólo dice por donde pasa el paquete, sin mencionar nada de "Parcel Damaged" ni parecido. Es como si los mensajes fueran distintos según la web donde se muestran.

De todas formas, gracias por tu respuesta. Consultaré también con Paypal por si acaso.

[manuelcammuss]

Estimado, estoy en la misma situación que vos y con el mismo carrier, como termino el asunto, habían dañado el paquete o el contenido? pido disculpas por molestar pero como todavía no lo recibí querría saber si pudiste solucionarlo o si hay algo que se pueda hacer para cubrirme en el caso de que se haya roto lo que me mandaron. Muchas gracias.