Parado y devuelto por aduanas por llevar crema

[eevee_sara]

Hace unos días hice un pedido de 4 artículos entre los que había un pequeño bote de crema (50g). Hoy me han llamado los de DHL y me dicen que al ser cremas no puede entrar en la UE y que lo tienen que devolver a origen. Ni si quiera me lo indican por escrito (todo por teléfono) y me dicen que en una semana les llame para que me digan el código que le ponen para devolverlo, que no me avisarán de ningún modo más, ni al vendedor, que me tengo que poner yo en contacto con él. 

¿Puedo hacer algo?

¿Tengo derecho a que me devuelva el dinero si abro una incidencia por en Paypal? 

Me siento bastante perdida y desesperada... 😕