Lo mejor es que acudas a tu oficina de correos, dónde dejaste el paquete, para que te aclaren que ha podido pasar con el envío.
No significa que el paquete este perdido, lo mismo no han actualizado su estado y en el caso hipótetico de que así sea, te informen si tienes derecho a la indemnización correspondiente.
Una vez te despejen las dudas puedes iniciar el reembolso total o parcial del importe de la compra ( incluidos los gastos de envío o no... tu decides según tus políticas de venta.) así evitas que el comprador inicié disputa por articulo no recibido, que como bien dices, ya queda reflejado en tu perfil como defecto, en el caso de que no te den la razón.
Ya reembolsado el dinero, le solicitas al comprador la cancelación de la venta para que recuperés la comisión de ebay.
Suerte y saludos
