YA UN AÑO Y MI PEDIDO NO APARECE, COMO HACER PARA QUE ME DEVUELVAN MI DINERO

[oscar-pared]

Buen dia.

Mi duda es porque intento ver si me pueden devolver mi dinero o decirme donde esta el producto que compre, aun guardo los mensajes de pagado y del articulo enviado por si se requiere, cuando hice esta compra no tenia mucho tiempo en ebay entonces no sabia como hacer el reclamo y deje pasar el tiempo pensando que el paquete tenia un retraso en el correo o algo así, he intentado hacer el reclamo por ebay pero dice articulo no encontrado, despues paso mas tiempo y ahora ni la pagina del seguimiento aparece, el articulo es: 

playmobil dollhouse fairy dream castle THE QUEEN´S MASTER BEDROOM

FECHA DEL PEDIDO

02 may 2016

vendido por 

TOTAL DEL PEDIDO

MXN $228.26

+ MXN $323.37

envío

intente mandar mensaje al vendedor y aun no logro nada, esto ya cumplio un año y aun no sé que hacer o donde esta mi paquete.

si alguien me puede auxiliar le agradeceria mucho, porque  ebay no me da la obcion para reclamar no sé que procede o si ya doy por perdido mi dinero.