Fue un error tuyo. No se emite un reembolso tan rápido si hay un número de seguimiento. En dicho caso, si el comprador es honesto, puede esperar hasta 6 meses ( si pagó por paypal) para solicitar el reembolso.
Si lo has enviado por Correos, debes presentar una reclamación en correos por envío no llegado, cuanto antes. El proceso de investigación tarda dos meses. Finalizado ese plazo puedes pedir una indeminización ( los hurtos en correos durante el envío no son improbables).
Sucede muchas veces que los carteros entregan un envío certificado sin pedir firma al que lo recibe ( dejan el paquete tirado en la puerta del destinatario, o ponen una firma no válida). En ese caso, el comprador, sabe que no hay constancia de la recepción e intentan el reembolso.
