problema con la cancelación de la compra (soy vendedor)

[articbarat]

Hola!

Mi problema es que he vendido unos móviles aquí en ebay y cuando ya llevaba casi 50  vendidos ebay me dice que se me suspendió el anuncio por que el móvil era una réplica y eso infringía las normas de ebay, hasta aquí no había problema, devolví el dinero a algunos compradores y hemos cancelado la compra, pero hay otros compradores que han comprado el móvil pero no me salen en la lista de los artículos vendidos pero si han ingresado el dinero en mi cuenta paypal y ebay me cobra una comisión por ello, y ahora quiero devolverles el dinero pero no me sale la opción de "resolver un problema" para cancelar la compra por lo tanto aunque les devuelva el dinero tendré que pagar la comisión a ebay!!

Por favor alguien que sepa cómo se soluciona esto o sea de los de ebay que me diga cómo resolver todo este follón.

Muchisimas gracias de antemano

[allan@ebay.com]

Hola articbarat,

Como tu artículo fue retirado por infracción a nuestras políticas, puede ser que no se te devuelva la comisión de venta (consulta con atención al cliente).

En la descripción de las políticas de eBay aparece la siguiente información:

“Las infracciones a la política pueden dar lugar a una serie de medidas, entre ellas:

-          Cancelación del anuncio.

-          Limitación de los privilegios de la cuenta.

-          Suspensión de la cuenta.

-          Pérdida de las comisiones y tarifas de eBay de los anuncios cancelados.”

Para mayor información abrir el siguiente enlace:

http://pages.ebay.es/help/policies/overview.html

@Softmanta, el caso que mencionas es distinto, es por artículo muy distinto al de su descripción  de eBay.com (Money Back Guarantee) que el comprador abrió un caso, pero no por una cancelación de la transacción. Cuando un anuncio se ha eliminado por infracción de políticas, el vendedor no puede abrir ningún caso.

Saludos

Allan

[articbarat]

Amí me enviarón un mensaje avisandome de que si se vuelve a ocurrir se me va a suspender la cuenta, pero nada de cobrar la comisión, yo creo que al cerrar el anuncio habían usuarios seguiendo el artículo y los dió por compradores, por que en la lista de ventas no aparecen pero en la lista de las tarifas si que aparecen y son casi 100€ o más de comisión (5,59€ por artículo vendido), es una cosa rara y inexplicable, les envié un mensaje a los de atención al cliente pero no contestan.

Saludos

[articbarat]

Hola!

Pues hay algunos compradores que les he reembolsado el dinero y les he enviado la cancelación y la rechazarón!!

Así que aunque he devuelto el dinero y no he vendido el artículo tendré que pagar la comisión!!

Por favor alguien que sepa la respuesta que me la diga o que los de ebay se pongan en contacto conmigo por que es un auténtico caos, estoy desesperado y hasta me dan ganas de darme de baja en mis cuentas de ebay, paypal y cuenta bancária y así olbidarme de todo.

[softmanta]

pues a mi si que me lo devolvieron sin cancelar transaccion cuando me abrieron un caso.

[byotechnica]

A ver soft... Creo que distinto eBay, distintas normas... 😛

La próxima vez que me pase de nuevo (la verdad espero que no) te haré una captura. Pero tras hacer un reembolso en la transacción en le gestor de ventas se va de la pestaña de pagados o pagados y enviados a la pestaña de pendiente de pago. Y luego me toca enviar una solicitud de cancelación de compra.

[softmanta]

No, no pagaras la comisión de ebay si emites un reembolso desde paypal. El sistema detecta el reembolso y anula la comisión en ebay automáticamente. Así lo hice yo hace pocos días y se borro la comisión. . . de cualquier forma mira los datos de tu factura pues puede ser que al cancelarte la subasta te devuelvan la comisión de venta. . .

[byotechnica]

Perdona, yo lo he hecho varias veces igual y hasta que no cancelas no te devuelven nada. La respuesta de kukukatifa es una copia de otra respuesta mía anterior. Ebay detecta el reembolso como transacción no pagada.

[kukufatika]

Te he plagiado....... Lo sientooooo : (

[kukufatika]

Kukukatifa???

Esa quien es?¿

[byotechnica]

Otra que también me plagia... 😉

[articbarat]

Hola!

Pues hay algunos compradores que les reembolsado el dinero y les he enviado la cancelación y la rechazarón!!

Así que aunque he devuelto el dinero y no he vendido el artículo tendré que pagar la comisión!!

Por favor alguien que sepa la respuesta que me la diga o que los de ebay se pongan en contacto conmigo por que es un auténtico caos, estoy desesperado y hasta me dan ganas de darme de baja en mis cuentas de ebay, paypal y cuenta bancária y así olbidarme de todo.

[stella-records]

http://comunidad.ebay.es/t5/Vender-en-eBay/me-devuelven-las-comisiones-de-un-articulo-que-he-vendido...

* Aquí la compañera dió la solución. 

[articbarat]

Hola stella-records!

Muchas gracias por la rápida respuesta, pero el problema que tengo es que no me aparecen esos compradores en la lista de los artículos vendidos, los que si aparecían les envié la solicitud y hemos cancelado la compra sin ningún problema, pero estos no aparecen en esa lista y ebay me los cuenta como vendidos y por tanto me cobra una comisión.

Saludos