Los envíos con Correos y Correos Express, en diciembre de 2019 y enero de 2020, han sido un desastre.
Día 3-12-2019: enviamos un paquete con Paq Estándar de Correos, tiempo estimado de entrega: 2 o 3 días laborables, lo entregan el 19-12-2020, tarda más de 2 semanas. A los 10 días en Correos nadie sabía donde estaba el paquete, lo dimos por perdido y enviamos otro artículo al cliente, urgente porque lo necesitaba antes de Navidad, finalmente le llegan los dos paquetes y tiene que devolvernos uno.
Día 4-12-2019: enviamos un paquete con Paq Estándar de Correos, llega el 12-12-2020, varios días de retraso.
Día 15-12-2019: enviamos un paquete con Paq Estándar de Correos, llega el 23-12-2020, varios días de retraso.
Día 29-12-2019: enviamos un paquete con Correos Express Paq 24h, llega el 3-1-2020, 3 días de retraso para un envío urgente. El cliente nos reclama insistentemente, muy cabreado, decidimos hacer un reembolso parcial de los gastos de envío.
Y lo mismo nos pasa con otros envíos. El 15 de diciembre, viendo que la mayoría de envíos Paq de Correos sufren retrasos, decidimos enviar todos los pedidos siguientes con Correos Express Paq 24 horas, asumiendo nosotros el coste de más, es un servicio urgente de entrega en 24 horas, pero Correos Express también tiene retrasos en las entregas.
En el gestor de envíos de eBay nadie informa de que Correos está saturado y que tienen tantos retrasos en los envíos.
Hemos tenido pérdidas económicas por los retrasos, pérdidas de tiempo y estrés porque obviamente los clientes reclamaban sus pedidos y soluciones urgentes. De momento, por milagro, no hemos recibido ningún voto negativo de los clientes, pero aún podrían haber algunos y estarían justificados.
Y lo peor de todo, ni Correos ni Paclink se responsabilizan por los servicios de envío no cumplidos, Correos dice que debo reclamar a Packlink ya que todos los envíos los contratamos desde Packlink (desde el gestor de envíos de eBay), y Packlink dice que los tiempos de tránsito son estimados, que no están garantizados, por lo que no abonan ningún servicio de envío por retraso. Con este argumento engañoso de Packlink, da igual si un envío tarda 2 días, 2 semanas o 2 años, ya que según ellos solo son estimaciones, sin ninguna garantía en el plazo de entrega.
¡Nos sentimos engañados y estafados por Packlink por no abonar los servicios de envío no cumplidos, ni siquiera los retrasos de 2 semanas!
kh-belma
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