Además, ¿por qué eBay no inventa un sistema de estrellas para sí mismo? Me refiero a que ellos son los intermediarios. Después de cada compra y de cada venta que los usuarios de eBay pudiéramos votar a una serie de preguntas las cuales quedarían reflejadas en el sistema general en la portada de eBay, es decir, no en el currículum personal de vendedores o compradores sino en el de eBay como entidad. Por ejemplo:
Si has vendido algo:
Pregunta Estrella 1) ¿Te ha resultado buena tu experiencia de venta con este comprador?
Vota, Muy buena; buena; con algún contratiempo; mala; muy mala.
Pregunta Estrella 2) ¿Te ha parecido que eBay ha hecho todo lo posible para que esta transacción concluyera satisfactoriamente?
Vota Sí; sí mínimamente; se han mostrado indiferentes; muy poco; pasan de todo.
Pregunta Estrella 3) ¿Ha respetado el comprador los procedimientos del portal?
Vota Sí al 100%; parcialmente; no las ha respetado.
Pregunta Estrella 4) ¿Volverías a repetir tu experiencia de venta con este comprador?
Vota, Sí; sí con condiciones; no.
Pregunta Estrella 5) ¿Te ha resultado rentable vender este artículo? (Puede que el precio final de la subasta haya sido baja o que hayas tenido que listar el artículo muchas veces para poder venderlo.)
Vota Sí, ha sido muy rentable; poco rentable; no he ganado dinero; he perdido dinero.
Si has comprado algo:
¿Te ha resultado buena tu experiencia de venta con este vendedor?
Vota, Muy buena; buena; con algún contratiempo; mala; muy mala.
Pregunta Estrella 2) ¿Te ha parecido que eBay ha hecho todo lo posible para que esta transacción concluyera satisfactoriamente?
Vota Sí; sí mínimamente; se han mostrado indiferentes; muy poco; pasan de todo.
Pregunta Estrella 3) ¿Ha respetado el vendedor los procedimientos del portal?
Vota Sí al 100%; parcialmente; no las ha respetado.
Pregunta Estrella 4) ¿Volverías a repetir tu experiencia de compra con este vendedor?
Vota, Sí; sí con condiciones; no.
Pregunta Estrella 5) ¿Te ha resultado rentable comprar este artículo? (Puede que el artículo recibido no fuera lo que esperabas o fuera aún mejor de lo que esperabas.)
Vota Sí, ha sido muy rentable; ha sido rentable; no ha sido lo que esperaba; lo considero un timo.
Bien, algo así es lo que debería aparecer en la portada de eBay. Un sistema de votos estadístico global de todas las transacciones que se generan en le portal desde el punto de vista de los vendedores y otro sistema de votos estadístico global de todas las transacciones que se generan en el portal desde el punto de vista de los compradores.
Ebay conoce perfectamente esas estadísticas globales pero esa información se la quedan ellos de manera privada haciendo uso de esa información para sí mismos. De la manera que tratan de explotar esa información creen que lo hacen de manera que favorece a sus intereses. Pero el capitalista no es un señor inteligente. Sólo piensa como un reptil. El mundo está lleno de reptiles dirigiendo las empresas. La práctica demuestra que llegar a ser una gran empresa no es lo más difícil. Lo más complicado es saber mantenerse en la cúspide durante muy largo tiempo sin derrumbarse. Para mantenerse en la cúspide lo más importante es ir sustiyendo el personal laboral por personal de cada vez más calidad: es mejor pagar a 5 superdotados salarios muy altos que pagar a 100 inútiles 100 salarios mínimos. Pretender mantener una multinacional con 100 contratos basura y las mentes de unos cuantos directivos cautivos de un manual de instrucciones empresarial impuesto es un suicidio.
Si los inventores de los ordenadores personales IBM se hubiera quedado estancado en 1.977 cuando estaban en la cúspide y hubieran dejado de innovar tecnológicamente y en la manera de dirigir su propia empresa, hoy en día IBM no sería nadie después de haber tenido que vender su cadena de montaje. Las buenas empresas, (es decir que siguen prosperando después de muchos años) no se preocupan más de las estadísticas productivas de sus dirigentes que de los números estadísticos manipulados y absurdos que sus dirigentes facilitan a sus accionistas creados con un software millonario y estúpido que sólo trata de generar números positivos para justificar el trabajo de sus dirigentes zonales pero no para mejorar la atención al cliente ni la producción.
Para que el sistema de estrellas global de vendedores por un lado y compradores por otro fuera positivo y atrajera a muchísimos compradores y vendedores eBay tendría que llevar a cabo una reestructuración completa de su plantilla, su dirección y destruir todos los manuales que robotizan comportamientos, como primer paso. El segundo paso sería dejar a un lado las estadísticas generadas por cualquier software y limitarse a las estadísticas de sus ingresos bancarios. Si van en aumento, significará que el la empresa lo está haciendo bien. Si van disminuyendo significará que lo están haciendo mal y la directiva no sirve. Y PUNTO. Nunca he podido comprender cómo una multinacional que está perdiendo dinero siga justificando la acción de sus directivos sólo porque éstos les envían reportes estadísticos que, sean o no ciertos, no justifican realmente su productividad. Esto es lo absurdo del sistema americano: aunque la empresa se esté cayendo en picado, si la directiva responsable del hundimiento envía a los accionistas unas estadísticas de atención al cliente impecables (manipuladas, por supuesto- ya os explicaré lo fácil que es manipular las estadísticas), no sólo se mantienen en sus puestos sino que además les pagan bonos como premio!!
Es una pena, porque personalmente siempre me ha entusiasmado eBay. Llegar a ser vendedor y luego PowerSeller (aunque reconozco que siempre pensé que ser PS era llegar a ser respetado como se anuncia y no pisoteado como a una cucaracha). Pero nunca es tarde para empezar a hacer las cosas bien.
Espero que mis críticas todo el mundo se las tome como constructivas y no como producto de la ira o sólo venida de la fustración personal. Simplemente lo hago como un náufrago que se adentró en un océano que creía conocer y lanza una botella con un mensaje con la esperanza que quienes lleguen a leerlo sepan interpretarlo y reconducir la búsqueda de todos quienes naufragamos debido a la mala gestión de las carreteras marítimas.
Un cordial saludo,
CosasMuyBaratas.com
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