Hola a todos,
El pasado 6 de mayo vendí un producto a una compradora, el envío se le mandó por Postal Express y en dos día lo recibió en su casa. El caso es que el día que lo recibe me dice que el producto viene abierto y que falta producto en su interior (hablamos de un bote de SOMATOLINE un anticelulitico) dicho producto viene con un sello de seguridad en su interior así que aunque habrás la tapa no puedes acceder al producto. Yo personalmente compruebo todos los productos antes de enviarlos para evitar posibles reclamaciones a posteriori y os puedo asegurar que el producto estaba perfecto.
Este primer mensaje me lo manda el comprador por mensajería de ebay.
Posteriormente le mando el justificante del envío por postal Express en el que figura el peso del producto que coindice al gramo con el resto de productos que envío de este tipo. Me contesta que el problema es que el precinto venia abierto y que le da reparo usarlo, que estaba pensando en cambiarlo por el SOMATOLINE de hombre para su marido. Yo le insisto en que el producto está en perfecto estado y que somos un vendedor serio, que solo puedo entender que en el transporte y en el caso que el producto haya viajado boca abajo el precinto se haya podido desprender por el peso de la crema, pero de todos modos el bote viene perfectamente cerrado.
Hoy me escribe de nuevo y me dice que se lo ha pensado y que me va a emitir un voto negativo, cosa que de momento no ha hecho. Yo le he preguntado si podriamos llegar a un acuerdo para que cambiase la intención de su voto, ya veremos que me contesta.
Exceptuando el primer mensaje el resto no se han enviado por mensajería de ebay.
¿Puedo reclamar algo en el caso de que emita negativo o no hay nada que hacer?
Un saludo.
Andrés.
