Buenas a todos;
Tened cuidado con buceador35. ¡No atiende a razones!
El día 9 de abril nos compra una batidora de brazo referencia MX-4135 de Tristar. El día 12 nos escribe, primero diciendo que la batidora viene golpeada y que no es de la calidad que esperaba; media hora más tarde, antes de responderle a su primer mensaje (imagino que después de leer las condiciones de venta del artículo que había comprado) nos vuelve a escribir diciendo que no veía justo que él tuviese que correr con los gastos de devolución del artículo + las comisiones de eBay (en nuestros anuncios está especificado de antemano muy claramente que esto es así).
Debido a que era una situación delicada, le escribo personalmente (normalmente lo hace mi compañero que se ocupa de ventas) un email enseguida y le explico que sentimos su situación, que no puede proceder la devolución por haber usado el aparato (lo usó), pero que, si éste estaba defectuoso, se lo pasábamos a buscar gratis y o bien se le reparábamos o bien se lo cambiábamos por uno nuevo, y se lo volvíamos a enviar, sin coste para él.
Pues bien, aquí viene la guinda: me contesta, me dice que no está de acuerdo con nuestras políticas de empresa, que está bien, que ha aprendido la lección (¿?) y que tirará la batidora a la basura. Pero lo más fuerte de todo es que nos dice que las fotos del anuncio del artículo están trucadas y que el artículo no es de calidad mínimamente aceptable, y que el artículo tiene "muchas sospechas de procedencia asiática".
Ni siquiera nos contestó a si quería que pasásemos a buscarle la batidora para revisársela. Nunca más dijo nada al respecto.
Hoy nos encontramos el siguiente voto negativo, con acusación gravísima incluida:
"Las fotografias que aparecen no tiene nada que ver realidad(trucos fotograficos)"
Aparte de que no tiene pruebas de ello, las fotografías que nosotros usamos en nuestros anuncios, así como los datos técnicos de los artículos y demás son los oficiales de los fabricantes. En ninguna ocasión hemos retocado imágenes de los artículos excepto para darles más nitidez si ésta se puede mejorar en la foto de por sí, pero nada más. Las fotos de los artículos son las mismas que los fabricantes nos dan a nosotros.
Una acusación falsa tan grave por parte de un comprador debería ser tenida en cuenta por eBay para su eliminación, o por lo menos así lo consideramos nosotros, porque además de ser una acusación totalmente falsa e infundada, mancha nuestro nombre, y no se corresponde con nuestra naturaleza como vendedores, ni con nuestros valores, ni con nuestro historial en eBay...
Nos sentimos impotentes...
