Me alegro de conocer tu buena experiencia con AAC. Definitivamente, a mi no me quieren. Supongo que hay que dorarles un poco la pildora para que te tengan en cuenta. Yo hago lo contrario, les digo lo que pienso, como si fueran un proveedor, ingenuo de mi, pensar que para ellos soy un cliente, como para mis mayoristas. Tiene que ser eso. A mí, si no recuerdo mal, no me han revisado ni un solo voto negativo en el último año, y te aseguro que he tenido de todo: extorsiones, votos negativos por falta de respuesta del propio cliente, etc.
Respecto a lo de Canarias. Efectivamente, creo que hacer las cosas mal para salir del paso no es el camino. He oido comentar de gente que está dentro de Correos que se están recibiendo instrucciones para ser más estrictos en el tema del DUA, imagino que por politicas comunitarias. Me gustaría ahora comentar una experiencia positiva, en relación con esto.
Yo utilizo mucho la función de "Mensajes predefinidos" que da el Gestor de Ventas (no sí sólo la versión Pro, no tengo ni idea). Tengo plantillas casi para todo. Estoy harto de escribir una y otra vez lo mismo para un público que parece que no entiende el español, aunque sus nombres sean Antonio Perez Perez. El caso es que creé una Plantilla "Falta Información de Contacto", y se la largo automáticamente a todo el que no incluye teléfono de contacto (casi todos mis envíos se hacen por agencia, y en esos casos es muy importante) o DNI. La plantilla explica con claridad que la información que falta puede ser el DNI o el teléfono, y explica cada caso. Da igual, porque como digo el español parece que está en desuso, y los tíos me envían las dos cosas. Ahora, si no me responden, no envío. Y, creedme o no, por ese motivo no he tenido ni un sólo voto negativo. Es más, me atrevería a decir que, cuanto más aspecto de "empresa", de automatización, les das, menos te marean. ES como si tuvieran un radar para los pequeños vendedores y dijeran "A por este". Mis problemas vienen por otro lado. De ello ya he hablado en otros post y no es caso de repetirme.
Además de esa plantilla, he modificado la plantilla del correo automático "Gracias por tu compra", que me va a dar igual, porque eBay, en su infinita sabiduría, se la va a cargar a finales de agosto, imagino que para ponernos más dificil la comunicación directa con el cliente, y en ese correo, que el cliente recibe cuando está más pendiente, es decir, nada más comprar, ya se le recuerda que tiene que poner el teléfono Para mí es un tema mucho más importante que el DNI, ya que apenas hago envíos a Canarias, debido a que apenas trabajo con Correos, por motivos de logistica, y no por falta de ganas.
En resumen. Que a veces se pueden aprovechar las herramientas automáticas para muchas cosas. La comunicación con los clientes sordos es imposible, pero casi todos quieren recibir su producto. Si les das la sensación de que es un procedimiento rutinario, y que no van a recibir su pedido hasta que no hagan lo que se les pide, suelen hacer caso. A mí, al menos, me funciona.
Saludos
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