No se que ni donde abriste esa incidencia.
Aquí los problemas los soluciona ebay l paypal después de que tu abras un caso en ebay o paypal por artículo no recibido.
Paypal te da seis meses para reclamar tu dinero.
No te fíes de la fecha prevista de entrega porque esa fecha la pone ebay y no el vendedor y nunca es real.
Depende la lejanía del país donde hayas comprado puede tardas más o menos tiempo.
Las compras a china pueden tardas más de dos meses y para estas fechas de tan señaladas correos tiene montañas de paquetes que llegan al techo y no dan abasto para entregar todo.
Si pagastes con paypal tienes seis meses para reclamar sigue esperando tu compra no tardará mucho tiempo en llegar.