Hola:
Lo primero de todo, y super importante, es intentar ser lo más diplomático posible en estos casos, no enzarzarse en peleas o discusiones que no van a acabar bién.
Yo generálmente, cuando he tenido algún comprador así, que de buenas a primeras decide que no quiere lo que ha comprado, suelo decirle que es una faena que puje y luego no pague en caso de ganar la subasta, que eBay estipula en sus normas que la puja es "un contrato vínculante" en caso de ganar la subasta y que me ha ocasionado un coste económico al generarme comisiones por una venta que no voy a realizar. Dicho estó le agradezco que se haya comunicado conmigo para decirme que no quiere el artículo y le explico el proceso a seguir para cancelar la transacción amistosamente, para que yo pueda recuperar el dinero de las comisiones que me ha generado, y a su vez el no sufra ningún tipo de amonestación por parte de eBay por no finalizar la compra. Hoy por hoy, y hasta la fecha, siempre he recuperado el importe de las comisiones generadas por este tipo de compradores de manera amistosa. Eso sí, es posible que tengas que guiar en el proceso al comprador, y explicarle que debe hacer, dejarle muy claro que debe aceptar la cancelación de la compra o de lo contrario no vas a recuperar las comisiones por venta que te ha generado.
Mi duda es que has tenido que abrirle un caso de impago para que diera señales de vida. ¿Intentaste contactar con él previamente antes de abrir el pago? Te digo esto porque la comunicación es vital, sobre todo cuando aprecias que puede haber problemas con el pago. Yo particulármente si veo que pasados dos o tres días el comprador no ha pagado, le contacto preguntándole si hay algún problema o si tiene dudas, y en ese momento ya le digo que si no quiere el artículo prefiero que me lo diga y que cancelamos de manera amistosa la venta. Hasta la fecha no he tenido que abrir un solo caso de impago siguiendo esta pauta, ya que o terminan por pagar, o simplemente te dicen que no quieren comprar, y sigo el proceso anteriormente descrito, cancelamos la venta de mutuo acuerdo y quedamos tan amigos.
Otra opción, como ya te han sugerido, es que optes por agotar el plazo del caso de impago y que se cierre solo, recuperarás las comisiones por venta y le anotarán el impago a la cuenta, pero corres el riesgo de que el comprador se sienta amenazado y opte por pagar, en estos casos, tienes muchas papeletas para que te la acabe liando por cualquier tontería que se le ocurra, ya que es una compra que va a realizar a disgusto, y aunque tú tienes toda la razón, al final vas a salir perdiendo tú si te vota negativo.
Espero que se solucione para bien, un saludo.
