Agradezco tu voto y aprovecho la oportunidad para recordarte que toda valoración en las estrellas inferior a 4 supone penalización al vendedor por parte de Ebay, por lo cuál te agradezco que si decides marcar 3, 2 o 1 en las estrellas primero contactes con nosotros para ver qué parte de la transacción no ha sido de tu agrado y poder solucionarlo.
Si la compra es satisfactoria y seleccionas 5 estrellas estarás ayudando a otros compradores a valorar nuestro servicio.
Si no se cumple lo expuesto puede que los "primos" de Jordi te hagan una visita......
A ver, cuanta llorera, si has perdido el status nop pasa nada, el mes que viene le volverás a tener y solucionado, son cosas que pasan, pero tienes que ver que con tus ventas quizás tengas algo que mejorar, si fueses un vendedor con 50 ventas al mes pues bueno, te vienen media docena de compradores polilla y ya te fastidian, pero en tu caso es que es algo generalizado, y tienes que descubrir el origen para poder remediarlo.
Puede ser el embalaje que usas, la verdad que esas cajas recicladas o de galletas donde has embalado alguna cosa son más para un chiquillo que para un vendedor profesional.
Quizás seas muy parco en tus comentarios o en tus mensajes, no se, te voy a hacer una evaluación con otra cuenta mía, comprado un artículo y viendo el proceso desde la compra hasta la recepción y ya te diré lo que me parece mejorable.
Pero vamos, lo de los mensajitos a mi juicio no solucionará nada, la gente ya lo sabe y ya vota en consecuencia, cuando algo les gusta mucho te ponen un 5 en todo y cuando algo llega roto ya les parece también mal el tiempo del envío.
Pero vamos, lo que nunca tienes que hacer es echar la culpa a los compradores, solo tienes que pensar que si otros vendedores de tu misma categoría son top rated y tu no, es por algún problema tuyo, porque los compradores son los mismos.
Al menos en mi categoría, con el resto de vendedores voy más o menos a la par, todos somos top rated y todos tenemos más o menos igual las estrellitas.
Bueno, voy a cambiar de cuenta y a comprarte algo.
Estamos absolutamente convencidos de que lo más importante para nosotros es la mayor satisfacción de nuestros clientes . Por lo tanto , si recibe su artículo y no queda satisfecho , por favor no dude en contactar con nosotros, siempre vamos a tratar de solucionar cualquier problema con mutua satisfacción. Emitir un voto negativo o neutral o valoracion de estrellas bajas solo ocasionara que todos salgamos perdiendo.
Juguetes te he otorgado un Krudo porque estoy de acuerdo que el mensaje no sirve, hay mucho llorón, etc...pero los compradores, muchos de ellos no conocen el valor de lo que votan ni a quien votan.
En el colegio 5 sobre 10 era "aprobado", eso en EBay es 6 sobre 10, en el colegio sería "bien", vale que no te regalaban la bici a final de curso con un "bien", pero tampoco te tiraban de las orejas.
Supongo que no pasarás por alto que vendiendo fuera de España las valoraciones medias son más altas, los compradores de coleccionismo son exigentes pero muy pacientes y los compradores de tecnología son muy ansiosos, cada sector tiene sus riesgos.
En el colegio 5 sobre 10 era "aprobado", eso en EBay es 6 sobre 10, en el colegio sería "bien", vale que no te regalaban la bici a final de curso con un "bien", pero tampoco te tiraban de las orejas.
Supongo que no pasarás por alto que vendiendo fuera de España las valoraciones medias son más altas, los compradores de coleccionismo son exigentes pero muy pacientes y los compradores de tecnología son muy ansiosos, cada sector tiene sus riesgos.
No quiero meter cizaña, pero los que peor votan son los que también venden, no lo digo por nada.
blancomic escribió:Bueno sigo con el mismo rollo,pero como es un nuevo enfoque abro tema nuevo,al final a cada comprador antes de enviar ningun articulo le mando este mensaje,lo dejo para que se pueda opinar o aportar alguna idea nueva,por supuesto si a alguien le va bien lo puede utilizar sin problema.
IMPORTANTE!a la hora de votar no marque ninguna estrella por favor y si lo hace nunca los valores 3-2-1,ya que
me perjudica muy gravemente,el motivo es que eBay considera que de una escala del 1 al 5 3 es nota baja cuando muchos
compradores interpretan que el articulo es correcto/bien,puede informarse en el link de abajo,gracias anticipadas por comprenderlo
http://pages.ebay.es/help/policies/seller-non-performance.html#detailed
he llamado de nuevo a eBay donde he sido atendido muy amablemente por un operador,siendo de el la idea de añadir el link,me ha comentado que ya varios vendedores se han quejado y el a titulo personal comprende nuestro caso perfectamente,por lo cual animo a que todos los que podais llameis a atencion al cliente y os quejeis tambien para hacer mas piña,por ultimo yo he propuesto que cuando un comprador vaya a seleccionar una escala de tres o menos en estrellas le salte un mensaje del perjuicio que esta haciendo,dicen que han tomado nota...
Pues yo, a pesar de comprender tu inquietud, creo que no es buena idea instruir ni orientar al comprador sobre el sentido de su voto. Los mensajes de ese tipo son antipáticos, como los anuncios que contienen más advertencias que información sobre el producto, que si esto es muy serio y que no pujes si no estás seguro, y que tomarás medidas con los compradores que no paguen blabla. Básicamente, al comprador le importan tres pepinos las políticas de ebay con los vendedores, y se la suda un poco los entresijos de las valoraciones y las estrellitas(y es lógico que sea así). Lo que quiere el comprador es recibir lo que ha visto anunciado y encontrarse con vendedores que responden en caso de problemas. Si lo haces todo bien te aseguro que no te dan dos o tres estrellitas, sino 5 y a veces 4. Salvo el tocapelotas aislado, que le da igual lo que le digas y te pondrá lo que le parezca
