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Hola colchonerox,
Antes de hacer nada te recomiendo que contactes con Paypal ya que ellos te asesorarán y es gratis.
En temas parciales es un tema delicado a veces y depende del comprador/vendedor o viceversa. Ya que es el comprador que no ha quedado satisfecho con la compra y lo normal es que te lo tiene que devolver (todo lo que le enviaste) como mínimo por certificado.
La lógica: Ya que si el comprador te abre un caso en Paypal, Paypal te va a retener el total de la compra y solicitará al comprador que te lo devuelva... y si esta todo correcto ese dinero retenido se lo darán al comprador.
Existen casos que negocian entre vendedor y comprador y manualmente se reembolsa un parcial... pero si el comprador quiere te puede abrir un caso de igual forma.
Si abres una reclamación en Paypal: No es posible, en todo caso es hacerle un reembolso completo o parcial.
Lo que te aconsejo, es que te devuelva todo y una vez devuelto y comprobado le realizas un reembolso total y sin ningun tipo de abrir casos ni nada, se le llama "solucionar amablemente" entre comprador y vendedor. Ahora ya depende de ti y de vuestra palabra, tanto la tuya que la del comprador.
El uso de abrir casos en Paypal siempre es el último recurso y son cuando no existen acuerdos en una transacción por los problemas que sean. Ahora de ti depende...
Insisto, no es posible cancelar la transacción.
Sería realizarle en Paypal un reembolso total, pero de esta manera te quedarías sin dinero y sin el producto.
Una vez realizado un reembolso total, no puede reclamar nada, pero se quedaría como te he indicado con el producto y el dinero.
Por eso te he indicado que depende de la palabra del comprador ya que puedes realizarle un reembolso parcial por Paypal y en NOTA: En concepto "pones lo que quieras". Pero de igual modo te puede abrir un caso y solicitarte el resto.
Por eso te he dicho lo que es lo habitual en estos casos.
La recomendación: Contacta con Paypal y les explicas y verás como te diran lo mismo que yo... ya que no sabes realmente si confiar en la palabra del comprador a priori... depende de la palabra de ambos. Si te arriesgas ya depende de ti.
No molestas, esto es una Comunidad para exponer dudas, comentarios, etc...
En ese caso si el comprador es quien te abre el caso quedando el acuerdo del parcial y tú lo aceptas ya no puede hacer nada más ya que el caso esta cerrado y todo caso cerrado ya no se puede abrir.
