Ojo que a mi me han cerrado un caso en 15 minutos este pasado viernes y sin poder dejar un mensaje o defenderme. Un comprador canadiense me compra un artículo y hace caso omiso de las medidas del artículo y me abre un caso de devolución que acepto, pero antes le digo que necesito ver las fotos del producto que le envíamos y que el reembolso se lo haremos a la llegada a España.
Pues el comprador con sus casi 700 votos me abre una disputa porque no se fia de mi (lo dice textualmente) y porque se ampara en la política de devoluciones de Ebay y Paypal... vamos a ver, yo no puedo aceptar un reembolso sin tener antes el producto en mis manos y comprobar si funciona de nuevo para poder revenderlo (mi politica es sencilla: si se suelda o se abre el envoltorio ya no lo acepto), vamos, como se ha hecho toda la vida y como debería ser, porque no voy a ser un **bleep** de devolver el dinero confiando que el comprador me devuelva los productos... que hay de todo en la viña del Señor.
Lo bueno es que Ebay y Paypal se hacen cargo del desaguisado que han montado:
eBay ha abierto un caso debido a un problema con un artículo que has vendido. Hemos revisado el caso y hemos decidido efectuar un reembolso íntegro de GBP 12,24 al comprador, sin que ello te afecte.
El caso se ha cerrado. No estás obligado a reembolsar al comprador ni a eBay, y este caso no contará de forma negativa en la evaluación de tu rendimiento como vendedor.
No sé si la próxima vez tendré más suerte, pero tengo claro que como no me compense el comprador se va a quedar con el producto porque no estoy dispuesto a perder dinero por culpa de compradores que no leen la descripción y encima se lo dicen a Ebay con toda su cara.
PD: ese mismo día, antes del lio me llamaron para ver que opinaba de la política de devoluciones... les dije que no me parecía nada bien y que antes de hacer politicas de este tipo sería conveniente hacer una encuesta entre los vendedores que somos los que al final mantienen en un alto porcentaje este portal aunque no lo quieran ver los ejecutivos de Powerpoint y de reuniones eternas que no van a ningún lado.
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