Buenos dias,
a ver si alguien o algunos tienen la misma mala experiencia como nosotros:
ha pasado varias vezes en esta campaña de navidad que compradores de Inglaterra abren simplemente un caso en ebay.uk por cualquier motivo (por ejemplo a uno no le ha gustado el precinto del fabricante en el embalaje de un articulo).
Nosotros hemos seguido las normativas de ebay y se ha puesto una politica de devoluciónes muy clara:
"Plazo devolución: 14 dias / Gastos con cargo a comprador / Hasta la reclamación ha sido combrobada por nosotros y se trata de una reclamación justificada los gastas de la devolución son por cargo del comprador. En caso de una reclamación justificada devolvemos dichos gastos al comprador."
Al abrir un caso (por cualquier motivo) ebay.uk dice al vendedor que debe mandar un `return-label´ al comprador o recoger el articulo de su domicilio.
Que os parece?
Hemos mandado multiples mensajes a ebay.uk intentando explicarles que `return-labels´ pueden ser una cosa util en un mercado naciónal de UK pero para ventas internacionales no hay en el resto de Europa o España y por eso hemos puesto la politica clara segun ebay en general y confirmamos por escrito y en el contrato de compra/venta y en acuerdo con la ley que nosotros pagamos los gastos segun la ley en el caso de una reclamación justificada.
No les interesa, no toman nota, no nos ayudan y siempre contestan con tonterias (estos frases pre-fabricadas que salen como de un automato).
En un mensaje nos han hecho el `consejo´ que podemos adelantar los gastos de la devolución al comprador para el devuelve el articulo. Les preguntabamos que va a pasar con este dinero en el caso de que la reclamación no es correcta y quien nos devuelve el importe adelantado y que tipo de garantia de recibir el dinero adelantado nos pueden hacer y otra vez solamente - perdon - tonterias y respuestas que no hacen referencia al caso.
En fin:
en varias ocasiónes ebay.uk ha dicho a varios compradores nuestros que se quedan con el articulo porque nosotros no hemos adelantado un `return-label´ y nosotros no tenemos nada.....ni dinero ni mercancia (uno de estos articulos es de 150€).
De momento estamos pensando en serio de preparar una demanda contra ebay.uk porque nos sentimos claramente engañados.
Ademas hemos informado a ebay.uk que deben informar al comprador no usar, abrir, revender o estropear el articulo porque a) todavia es nuestra propiedad aunque ellos le han dicho que no lo manda y b) el articulo posiblemente va a ser una evidencia en caso de un juzgado.
Las respuestas otra vez han sido solo dichos y nada en concreto con respeto a nuestros casos.
Somos solos con esta mala experiencia o hay otros usuarios que quieren compartir sus experiencias similares?
Felices fiestas a todos.
