¿Abrir reclamación en todo caso?

[elhombredelcederron]

Tras recibir un artículo defectuoso y contactar a través de mensajes de ebay con el vendedor (de Alemania), no pone problemas en cuanto a la devolución y además, según su política de devoluciones y tal como él mismo me confirma, corre con los gastos de envío. El caso es que una vez comunicados los portes por mi parte, no he recibido respuesta de conformidad. ¿Debería abrir en cualquier caso una reclamación a través de PayPal para resolver el tema por allá? La comunicación ha sido amistosa pero temo que una vez devuelto el artículo se vaya a desentender, o no me abone la totalidad del importe (lo que pagué más los gastos de devolución).

Gracias de antemano.

[softmanta]

Así es, tal como sospechas. No te va a devolver los gastos de devolución porque ni ebay ni paypal le obligarán. Los gastos de devolución son a tu cargo. no devuelvas nada sin abrir una disputa en paypal. Sigue rigurosamente las instrucciones de paypal y se te devolverá tu dinero previa devolución del articulo, gastos a tu cargo.

[allan@ebay.com]

Hola elhombredelcederron,

Lo recomendable es utilizar el Programa de protección de PayPal  para resolver este tipo de incidentes de una manera más segura, especialmente en el comercio internacional. La devolución tiene que ser a través de correo certificado y tendrías que pagar el gasto de envío.

Saludos

Allan