Devolución: vendedor no abona los gastos de envío

[xuano666]

Hola,

He devuelto un artículo y el vendedor únicamente ha reembolsado el coste del artículo, pero no el importe que pagué por enviarle el artículo de vuelta, pese a que la venta estaba clasificada como "devoluciones gratuitas". Mi error fue no pedirle que pagara los costes de la devolución antes de enviarlo. ¿Hay algo que pueda hacer ahora?

Gracias.

[3beta · Accepted solution]

Hola xuano666,

Debes seguir siempre los Protocolos y Políticas de devoluciones de eBay o de Paypal que son diferentes dichas Políticas y una vez entendido esto te explico:

Cuando deseas realizar una devolución debes abrir un caso por devolución que existen 2 formas.

1-) Por eBay y como comprador eBay exige al vendedor a emitirte una etiqueta de devolución, es decir es el vendedor quien debe pagar los gastos de devolución.

2-) Por Paypal es el mismo proceso con la diferencia que aquí es Paypal quien paga esos gastos de devolución con un máximo de 30€.*

Pero la devolución ha sido entre mensajeria directa entre vendedor y tu sin pasar por el registro de apertura de caso de devolución poco puedes hacer ya que no has seguido las Políticas y Procedimientos.

* Para que te cubra los gastos de devolución Paypal debes darte de alta en Paypal Devoluciones y debe ser antes de proceder a la devolución.

Ahora bien y si tienes suerte activa lo anterior y adjunta lo que te pide y puede que te reembolse pero insisto lo de Paypal es antes de realizar una devolución y no después. Por lo que lo más seguro es que no te devuelvan esos gastos.