Incumplimiento de garantía. ¿Qué hago si el vendedor no cumple la garantía?

[ensign665]

Compro un artículo nuevo. Debe tener una garantía de dos años. ¿Qué ocurre si deja de funcionar al cabo de un mes y el vendedor se niega a cumplir con su obligación de reparar o sustituir o reembolsar el artículo?

Saludos

[jam1948juana]

tengo el derecho legal de reclamar a un vendedor el articulo que compré en una subasta siguiendo el debido proceso y legalmente.  Tengo que aceptar obligadamente la devolución del dinero?

[byotechnica]

Si el vendedor ya no te quiere vender, no te lo va a vender. Te devuelve tu dinero y tu reclama a Ebay para que le ponga una infracción. Pero olvidate del artículo ese desde ya.

[allan@ebay.com]

Hola ensign665,

Como debes saber, luego de 45 días no puedes abrir un caso en el Centro de resolución. Los puntos resaltados por softmanta son importantes.

Mi consejo en estos casos es que por cada transacción que realices guardes los detalles de los vendedores ( de los vendedores empresa aparecen en cada listado) para que te puedas contactar con ellos en caso de que necesites ejercer la garantía de un producto.

Saludos

Allan

[ensign665]

Gracias por las ideas. Me ha ocurrido varias veces que un artículo por el que ya he votado positivamente ha dejado de funcionar dentro del tiempo de la garantía. Hasta ahora los vendedores me han respondido muy bien, me han aceptado la devoución y me han dado a elegir entre reembolsarme o sustituirme el artículo por otro nuevo. Pero ¿qué hubiese pasado si se hubiesen negado? En este caso ya estaba fuera de la protección de eBay y de PayPal. Queda sólo la oficina de defensa del consumidor. Mi idea es que sería bueno que eBay tuviese un registro de estos casos.

[byotechnica]

Depende de

• si el articulo es nuevo o usado,
• si tienes una factura oficial,
• si el vendedor es particular o empresa
• Si el artículo es de España o de importación, entonces se siguen las normas del pais de origen...

Con tan pocos datos poco podemos hacer. Prueba a reclamar a Ebay a ver si te recomiendan algo al respecto...

http://ocsnext.ebay.es/ocs/cuhome

Si es por la cámara IP, si lees las normas de devoluciones, puede que tenga cogido el tema de las garantías por los pelos, por lo que te recomiendo que te acerques a la oficina del consumidor mas cercana para que te asesoren mejor sobre el tema

[ensign665]

Gracias por tus consejos. No tengo ningún problema con la compra de la cámara IP ni con nada de lo que he comprado en eBay. Pero me ocurrió hace un año que compré un equipo electrónico en Madrid, en una tienda de la calle Barquillo, dejó de funcionar al cabo de un tiempo y se negaban a repararlo/sustituirlo en garantía. Por eso tengo la mosca trasla oreja y se me ocurre que sería útil que eBay tuviese un registro de vendedores que no cumplen con la garantía.