¿Como reclamar un producto pagado y que no me ha llegado?

[josevdiaz0]

Hola, no sé si es aquí donde preguntar mi problema.
He recibido correos de ebay reclamándome un impago.
Compré, pagué y recibí un artículo, ahora ebay me comunica que el vendedor reclama el impago, me he puesto en contacto (e.mail) con el vendedor que me dice que el error puede ser por que aparece el pedido del mismo artículo dos veces y que él no puede hacer nada.
He intentado comunicarme con ebay al 902, me piden un código y no sé conseguirlo.
Alguien puede ayudarme?