Reembolso por apelacion- No siempre pierde el vendedor, pero.. me surge una duda

[ecobazarimport*com]

Buenas noches.

Me surge una duda. Este es mi caso.

Un comprador intento coaccionarme para  devolverme un articulo que no le gusto. queria que yo pagara el gasto de envio por lo que empezo a amenazarme. el caso llego a paypal ( aun cuando yo envie un  mensajero a por el articulo pgando yo los gastos).

Me puse en contacto con paypal por telefono. El comprador alego una serie de cosas, falsas, pero como ya habia devuelto el paquete me dicen en paypal que tiene que resolver a su favor, pero que, al yo recibir el articulo en mal estado  me cursaban una  apelacion contra la resolucion que  paypal  que habia  tomado a favor del comprador . El caso es que   recibo un correo de paypal ofreciendome un reembolso del 75% del valor de la venta, la cual acepte de mil amores ya que con eso cubria  bastante el importe pagado cuando adquiri el articulo en cuestion para ponerlo a la venta, que por cierto no era poco .

La duda es la siguiente. PAYPAL me ofrece una proteccion como vendedor pero quien ha pagado el reembolso de la apelacion, paypal o el comprador?. entiendo que aunque en un principio paypla resolvio a favor del comprador, al presentar yo  la apelacion el importe que me reembolsan debe pagarlo el comprador? es asi? o lo paga paypal?.

Gracias 

[byotechnica]

Teóricamente te han retenido el dinero duranto todo el barullo del caso abierto. Tambien teoricamente ese dinero lo han debido sacar de esa retención. Con lo cual ese dinero es el tuyo.

Se han dado este mes un par de casos en lso que Paypal reintegro el dinero tanto al vendedor como al comprador. Pero yo creo que es mas lo que yo te he dicho, no se le dió nunca el dinero al comprador mientras el caso estuvo abierto, asi que solo has cobrado tú y el 25% que falta  se lo ha debido quedar la banca por las molestias.

[ecobazarimport*com]

Es verdad, no habia caido en la cuenta que a mi primero me retiene el dinero y despues me reembolsan el 75%, pero se supone que paypal primero ha resuelto a favor del comprador, por lo que el dinero que me retiene a mi debe pasar a la cuenta del comprador. Luego yo apelo y me devuelven el 75%...debo suponer que vuelven a retirarlo de la cuenta del comprador, no? En teoria paypal es solo el mediador, no debe quedarse nada.

[byotechnica]

Hay dos fases en una reclamacion de este tipo.

• Se abre el caso. Se espera la respuesta tanto del vendedor como del comprador para que intenten arreglar la pelae entre lso dos. En el mismo momento de la apertura Paypal ya ha retenido el dinero a la espera de la resolución.
• Se eleva la disputa, aqui es donde Paypal entra y os intenta separar primero y despues falla a favor de uno de los dos. Ahi es donde debes haber apelado. Y ahí es donde Paypal debió fallar a tu favor

Paypal es mas que un mediador cuando se eleva la disputa, es ya un juez y verdugo. Debe aplicar justicia siguiendo unas normas y protocolos. Y aveces le toca investigar las apelaciones y es ahií donde puede cobrarte. Y eso no significa que te vaya a dar la razón sino que a profundizado mas para terminar de aclararlo. En este hilo y en alguno mas nombran como Paypal cobra por este tipo de gestiones... http://comunidad.ebay.es/t5/Confianza-y-Seguridad-para/Producto-recibido-por-el-comprador-me-vota-po...

Y me encuentro en esa duda.

• Paypal no reembolso nunca el dinero al comprador y como falló a tu favor te da la opcion de retornar tu dinero pero en parte, ya sea porque debes pagar las molestias que se tomaron o por alguna otra norma...

• Paypal reembolso el dinero a ese individuo y como vieron que era injusto decidieron reembolsarte a ti algo también. Porque no me imagino quitandole el dinero a un comprador, la verdad...

[ecobazarimport*com]

Hoy he hablado con una señorita de paypal sobre otra cuestion y le he preguntado por este asunto. La respuesta es que el comprador recibio su dinero ( algo que me creo , por que sino me habria puesto a parir en un voto que aun no ha emitido, y no lo ha hecho). Segun parece el reembolso lo realiza Paypal,y aqui es donde no entiendo nada ¿ Por que Paypal paga para resolver una cuestion que claramente debia pagar el comprador? Lo que esta claro es que al final el comprador " se va de rositas" . Normalmente perdemos los vendedores, y , aun cuando en este caso paypal ha obrado con justicia hacia mi, al recuperar yo , al menos el valor inicial del articulo, no ocurre asi normalmente.Esta claro que algo falla en las bases sobre las que se rige paypal para tomar decisiones, y creo que de alguna manera las millones de quejas de los vendedores, que al fin y al cabo somos quien mueve paypal con nuestras ventas, deben cuajar , al menos aparentemente. Tambien es cierto es que , esta Partidista Justicia a favor del comprador es la que precisamente da fama a la "seguridad del pago por paypal" pues muchisimas ventas no llegarian a cerrarse si los pagos se realizaran por otros medios. Desde luego , hay que reconocer que implantar un sistema justo para tdos que no haga tambalear el sistema PAYPAL, no es labor sencilla.
Aun cuando economicamente he sido resarcido, me queda un sentimiento de descontento al ver que AL FINAL, EL COMPRADOR SE SALIO CON LA SUYA, y estas victorias injustas de compradores malintencionados son las que abren las puertas a estafadores sin escrupulos.