como puefo anular una venta , si al enviar un articulo se ha roto?

[sonia.2810]

buenas tardes , mi pregunta es que tengo q hacer para anular una venta, ya que al ir a enviarla se me ha roto y no esta para venderlo, la clienta ya me lo ha pagado por paipal
gracias

[sonia.2810]

muchas gracias por vuestros consejos , ya me he puesto en contacto con la compradora , todavia no me ha contestado , como la tengo que devolver el importe que me ha pagado??