me ha llegado un mensaje de una compradora , que me dice que el perfume que le he enviado

[obsiadiana]

M e llego un mensaje por ebay de una compradora donde dice que el perfume que le envie el liquido  es color canela y que tiene un frasco igual casi acabado y que el liquido suyo es transparente .

yo me quede sorprendida pues es un perfume caro que me habian regalado y como tenia otro usando, decidi venderlo,

y pensado creo que el que tiene ella puede ser eau de toilette que si es transparente pero el perfume que yo tengo es color te nunca transparente y es eau de parfum como el que vendi .

como no tengo otro para enviar le he dicho que me lo envie y le hago un rembolso .

pero no se si es lo que tengo que hacer, prefiero perder una venta y el dinero de las comisiones , antes que me ponga un negativo.

entonces me gustaria saber como tengo que actuar y si es correcto lo que la he contestado.

gracias mil por vuestra ayuda 

[tonosevilla]

Si lo que le vendistes es original, no es problema tuyo que ella saque conclusiones con otro bote al parecer parecido, pero que según comentas puede ser colonia y el tuyo perfume.

Si no hay error en la venta, si quieres aceptar la devolución está bien...pero problema tuyo no existe.

Algunas veces es mejor aceptar que te pongan un voto negativo, porque por aquí hay mucho "listo" que amenaza con ponerlo por el hecho de querer que le devuelvas el dinero ya que no le interesa lo que compró.

[obsiadiana]

muchas gracias por tu respuesta, yo es que creo que ella esta viendo un eau de toilette y esto es eau de parfum como ya decia en el anuncio , de momento no me ha contestado nada ,
y no me apetece que me ponga un negativo .
ya se que no es culpa mia que el producto es autentico y original ,
asi que no se como terminara esto, gracias por la respuesta , yo tambien pienso que hay mucho listo , pero el vendedor siempre lleva las de perder creo yo .

[softmanta]

Lo correcto es aceptar la devolucion y una vez recibido le devuelves el dinero. el problema es que los gastos de devolución corresponde pagarlos el comprador y solo por eso se podría vengar con un voto negativo además de que primero el perfume y despues el dinero

[obsiadiana]

gracias por tu respuesta ella no me ha pedido la devolucion , me he adelantado yo y le he brindado esa solucion , pues no quiero que me ponga un negativo. de momento no me contesto nada , pero si tengo claro que si no me lo manda no le hago el rembolso , yo ya doy por hecho que pierdo la venta y las comisiones de ebay,
aunque sea una posible listilla, asumo la perdida. y veo por lo que dices que el negativo me lo pondra cuando tenga que pagar el envio que son casi 8 €
gracias por la respuesta