DEVOLUCIÖN ACEPTADA y POSTERIOR DENEGACIÓN DEL VENDEDOR SIN DARME UNA CAUSA

[ppca35]

Hola,

el vendedor me está mareando. Primero me dice que ACEPTA la DEVOLUCIÓN; ya que no se corresponde la foto con el artículo recibido e inicia la devolución. Me confirma que ha sido un problema de su proveedor y me manda un email EBAY confirmándome dicha DEVOLUCIÓN. Pero pasan los días y el vendedor NO ME MANDA LA ETIQUETA, por lo que me es imposible hacérselo llegar. Es una tienda italiana, y yo estoy en España.

Dos días después me manda un mensaje dicéndo que NO ACEPTA LA DEVOLUCIÓN y que no me manda la etiqueta.

¿qué puedo hacer?

¿cómo funciona la garantía al cliente?

¿Hay algún correo electrónico con el que comunicarse con EBAY? Es que es la primera vez que tengo un problema y no sé qué hacer.

Muchas gracias.

[byotechnica · Accepted solution]

Si tienes abierta una solicitud y el vendedor no se hace cargo, ve a la página de estado de la solicitud y en la parte inferior tienes accesos para contactar con atención al cliente y les cuentas que está mareado la perdiz para no hacerse cargo de su error.

[ppca35 · Accepted solution]

He ido al link que me mandas y no veo esa opción por ninguna parte. No
aparece ningún acceso. Me podrías especificar un poco más. Gracias.

[byotechnica · Accepted solution]

Abajo del todo del segundo enlace, no hay perdida. Pero dentro del horario.

[ppca35 · Accepted solution]

OK. Gracias.