Hola franruiz2009_7,
Gracias por tu mensaje. Lamento escuchar que el transportista ha entregado tu articulo en un lugar que no es tu direccion. Debido a que eBay es el intermediario entre tu y el vendedor, nos basamos en la información del número de seguimiento para decidir si una transacción es exitosa y en este caso, si el número de seguimiento se marca como entregado, es suficiente para declarar la transacción completada.
Obviamente, este no es el caso en tu situación, por lo que te recomiendo que contactes con el transportista y pidas que se abra una investigación oficial. Una vez que obtengas una carta oficial diciendo que el articulo no se entrego en tu direccion, podras abrir un caso aquí en eBay.
A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.
Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".
Un saludo
Cinthia
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.
