Producto retenido en aduanas

mpiza_371
Usuario de la Comunidad

Compre un Producto por eBay han pasado 38 dias y todavia no recibo el producto.

Lo mas grave veo una gran cantidad de reclamos de los cliente que han comprado en esta plataforma eBay.

Realizo el seguimiento del envio, Servicio al cliente no me ayuda de la forma mas eficaz.

Tovavia tengo esperanza de recibir mi producto. 

Pueden ayudarme por favor a solucionar este tema, no quiero formar la lista de clientes no conformes.

Quizas ya nunca mas haga compras por esta plataforma.

 

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Re: Producto retenido en aduanas

alvaro@ebay
Empleado de eBay
Empleado de eBay

Hola,

 

Ten en cuenta que para usuarios registrados en eBay.com como tú, recomendaríamos siempre usar los foros de eBay.com desde este enlace y  podrás recibir asistencia por medio de las páginas de ayuda de eBay.com,desde donde podrás solicitar recibir asistencia en español  al contactar.

 

 Te aseguramos que en eBay le dmaos una gran importancia a asegurarnos que los usuarios puedna completar transacciones sin incidencias. Recuerda de todos modos que al ser una plataforma de negociación online, no tendríamos un comntrol directo sobre los procedimientos de cada empresa de envío, ni mucho menos sobre los procedimientos de cada oficna local de aduanas.

 

De hehcho, os posibles costes de importación son responsabilidad de cada comprador, y no tendríamos un control directo, ya que puede variar dependiendo de la oficina de Aduanas de cada país.

 

Quisiéramos tranquilizarte en cualquier caso, ya que tu compra está cubierta por el Programa de Garantía al Cliente , en el caso raro de no recibirla dentro de la fecha estimada de entrega indicada en los detalles del pedido.

 

Te recomendamos que revises tanto la fecha estimada de entrega de tu pedido, como el número de seguimiento proporcionado por el vendedor y recuerda que podrás recibir protección si abres un reclamo dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega indicada en los datos del pedido. 

 

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Este espacio es para comentarios y ayuda de "Usuario a Usuario", en este canal, no podremos brindarles ayuda completa de Servicio al Cliente. Para acceder a nuestros canales de ayuda, podrán ir a nuestras Páginas de Ayuda en donde podrán seleccionar un tema y encontrar información para usar nuestros enlaces de Autoservicio o al fondo de cada página, podrán ver el enlace para contactar nuestros canales de servicio al cliente.

 
Saludos


Álvaro






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