Hola jtor8206
Entiendo que el transportista te ha pedido que hagas el pago por los cargos aduanales de importación, esto es completamente diferente a los gastos por el envió del articulo, el envió ha sido gratis , ya que no pagaste por el envió del articulo pero los cargos por cobro de importación de artículos provenientes de fuera de la Union Europea, deben pagar impuestos.
Comunicate con tu vendedor para que puedas recibir un reembolso abriendo un caso.
A continuación, te indico cómo abrir la solicitud tú mismo para que puedas comenzar el proceso para pedir un reembolso y avalar nuestra garantía, si aún estás dentro de estos 30 días. Podrás abrir el caso aquí, esto alertará al vendedor para que comience el proceso de reembolso y la comunicación entre el vendedor y tú.
Es raro que los vendedores ignoren tu solicitud de ayuda, pero si no recibes una respuesta después de algunos días, podrás solicitar la ayuda de eBay si entras al caso desde tu cuenta y pinchas la opción "Pedir Ayuda de eBay".
Espero que esta información sea de ayuda. Gracias por tu atención y por ser parte de nuestra comunidad.
Te envió un saludo,
Cinthia
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