Hola caroga-511,
Gracias por tu mensaje. Te aseguramos que le damos una gran importancia en ofrecer protección a nuestros usuarios en el caso de que una compra no se concluya del modo esperado.
Ten en cuenta de todos modos que al ser eBay una plataforma de negociación online, no tenemos la posibilidad de inspeccionar los artículos. Por ese mismo motivo, nuestro programa de garantía al cliente no ofrece seguros o garantía con la marca del producto comprado.
Algunos de nuestros vendedores ofrecen garantía y en ese caso lo suelen indicar en la descripción del anuncio y normalmente tendrás que pagar por la garantía.
Te recomendaríamos la opción de contactar al fabricante directamente, si ya ha pasado el plazo para abrir una solicitud de devolución aquí en eBay, (el plazo es 30 días después de la fecha de entrega) y podrás usar como comprobante de compra con el fabricante, el email de compra que recibiste cuando pagaste por los artículos.
Espero que esta información sea de ayuda.
Un saludo
Cinthia
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