Problema con un comprador y envio recibido tarde

[diecast*models]

Hola,

He tenido un problema con un comprador de Portugal.  

Ha sido un poco de mala suerte...

El envio fue enviado el 20 de noviembre pero correos me lo devolvió a las 3 semanas o asi. 

Hubo un error por parte de correos . 

Entonces inmediatamente lo volví a reenviar el dia 10 de Diciembre a Portugal pero no le comenté nada al comprador de esta demora.

Total que el dia 11 de Diciembre me abre una reclamación en ebay. 

Le digo que el envio está en camino le explico lo sucedido pero me contesta que quiere un reembolso.

El dia 28 de Diciembre recibió el envio ( consta en los localizadores con el número de seguimiento) y ese mismo día casualmente paypal me quita el dinero del articulo.

A todo esto la reclamación no esta cerrada a pesar que el pago le ha sido reembolsado al comprador.

He tratado de contactar con el comprador pero no responde a los mensajes.

No me parece justo que se quede con el articulo y con el dinero.

Ebay debería de revisar el caso pero no encuentro un link/mail donde poder escribir para explicar lo sucedido ya que en la própia reclamación no se puede. Y la reclamación ha quedado como colgada.  Aparte que me afecta negativamente en la cuenta.

Habeis tenido alguna experiencia similar y sabeis si una vez te quitan el dinero de la cuenta de paypal te lo podrían devolver. 

[merengoty]

Hola, veo que es un caso enrevesado...

Al parecer el comprador abrió reclamación no solo en Ebay sino también en paypal,

pero por lo visto ebay no está al tanto del reembolso efectuado por paypal.

pues cada cosa tiene su sistema.

En cuanto al caso que sigue abierto en Ebay, puedes hacer lo siguiente:

Sencillamente, tu le abres un caso al comprador por querer aprovecharse de ti, toma una foto del  resguardo que tienes de 

correos, enviale esa foto a Ebay y explicales que ese envío ya está entregado.

Ellos contrastaran los datos de dirección envío del comprador, con el nº seguimiento.

De esta forma, al menos, Ebay cerrará el caso a tu favor.  

Pero en lo de reclamar a paypal, no puedo ayudarte. Nunca me han abierto reclamación por ahí.

Espero que alguien pueda echarte una mano, aunque creo que una vez que paypal reembolsa

al comprador, esta jodido recuperar el dinero.

Que jeta más dura que tienen algunas personas, como ese comprador aprovechandose de esa manera.

Suerte.

[diecast*models]

Hola, Gracias tu respuesta me ha ayudado.
La reclamación fue cerrada por atención al cliente después de varios días desde que me quitaron el pago de paypal.
El otro día la impugné y ya les dije que el comprador recibió el articulo aunque llegó mas tarde de lo esperado y ese fué el motivo del enfado del comprador pero no que no lo recibiera. Asi que hoy me han enviado un mensaje dándome la razón y aúnque todavía no han hecho nada tienen un tiempo de 48 horas. Espero que me quiten el daño de la reclamación ( que con 3 que tengas te pueden penalizar la cuenta con restricciones de subastas) y a ver si también me devuelven el pago. Yo creo que hay que estar en ello y contactar con atención al cliente y explicar lo sudedido. Saludos.