HE UTILIZADO ESTE SERVICIO EN 2 OCASIONES Y EN LAS 2 CON PROBLEMAS, Y TEN POR SEGURO QUE CON EL SISTEMA ONLINE DE SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS, SIEMPRE SE SALEN CON LA SUYA. (NUNCA GANARAS, TE DESPACHARAN MUY RAPIDO).
EN EL PRIMER ENVÍO ME ROMPIERON TODO LO QUE SE PODÍA ROMPER EN LAS 4 CAJAS QUE ENVIE AHÍ ME DI CUENTA DE PORQUE ES TAN ECONOMICO, PARECE QUE JUGARAN FUTBOL CON LAS CAJAS Y NUNCA LES PAGUES EL SEGURO QUE TE OFRECEN PORQUE YO LO HICE Y DE NADA SIRVIO. APARTE DE TODAS LAS PEGAS QUE TE PONEN, LA DOCUMENTACIÓN QUE TE PIDEN Y LA FACTURA DE COMPRA...
PERO COMO NO ME CONSIDERO UNA PERSONA DESCONFIADA, PENSE QUE FUE MALA SUERTE Y LO HE VUELTO A INTENTAR POR SEGUNDA VEZ.
HE TRAIDO CON ELLOS UNA CAJA DESDE OTRO PAIS, Y LA EMPRESA ENCARGADA DE TRAERME EL PAQUETE A LA CASA, ME HA ENVIADO UNA CARTA DICIENDO QUE HAY SOBREPESO Y QUE NO ME LO PUEDEN TRAER, QUE LO TENGO QUE RECOGER YO PERSONALMENTE O LE PAGUE A OTRA EMPRESA PARA QUE ME LO LLEVEN A CASA Y ESTA ES MI ULTIMA CONVERSACIÓN CON SU SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
YO:
La empresa, me ha enviado una carta diciendo que no me van a llevar el envió a casa porque tiene sobre peso.
Yo he pagado x el envió hasta la puerta de mi casa, entonces cual será la solución??? En 15 días ellos devolverán el envió.
Gracias...
PACKLINK: Alba Pikhardt (PackLink)
Buenas tardes
Según indica la agencia de transporte el paquete se intentó entregar una vez pero usted como destinatario estaba ausente. Tal y como le indican en la carta ha de ir a recoger el paquete al punto indicado puesto que GLS actúa así
Reciba un cordial saludo.
YO:
Buenas tardes, En primer lugar y con todo el respeto del mundo no me hagan parecer un desocupado por favor, de haber acontecido las cosas como vosotros decís, yo no estaría perdiendo mi tiempo en esta reclamación. A mi casa no han enviado ningún paquete y es justificado por 2 razones: La empresa en ningún momento dice lo que vosotros me estáis diciendo, y por otra parte en la casa siempre hay alguien porque hay una persona trabajando como interna. Lo que deberíais mirar antes de aceptar los envíos, son los convenios con las empresas en el extranjero para que no tengan estos problemas. A continuación os adjuntó la carta que la empresa me ha enviado, y por favor no consideréis resuelta la solicitud sin ser cierto...
PACKLINK: Alba Pikhardt (PackLink)
Si lee correctamente la carta de la cual nos ha enviado una fotografía puede ver que le indican que para pedir una nueva entrega ha de contactar a un teléfono. Llame y pida que le entreguen el paquete
YO:
Ahora ya no estamos hablando de que fueron a entregar el paquete y no había nadie, por lo menos ya estamos aclarando algo.
Me dice usted que lea correctamente la carta (de antemano gracias por su educación), y dicho sea de paso poder entrar en aclaraciones más específicas.
- En ningún momento nombran las palabras "nueva entrega" como usted dice, para esto tendría que haber una anterior, y este no es el caso.
- Si nos referimos al motivo principal de la carta el cual clarifica, el por que ellos no van a realizar la entrega, dice en letras mayúsculas:
WE CAN NOT DELIVER TO YOU FOR THE FOLLOWING REASON:
YOUR PARCEL IS OVERWEIGHT. Que significa,
NO PODEMOS ENTREGARLE SU ENVIÓ POR LA SIGUIENTE RAZÓN:
SU ENVIÓ TIENE SOBRE PESO.
- Cuando ellos dan un teléfono de contacto, esta muy claro que es para hacer una reorganización de la entrega con 2 soluciones:
1) Venga a recogerlo usted con un documento de identidad.
2) Arreglar un envió por medio del correo local, que le pueden cobrar desde 1 libra, dependiendo de las medidas y el peso.
Usted ha dicho algo muy cierto, la carta está muy bien explicada.
Ahora, si ya tiene un poco más claro el problema, lo que quiero saber es: Como va ha llegar el paquete a mi casa y quien pagara esos gastos???
Teniendo esto claro, yo les haría el favor de hablar con ellos, porque debería ser trabajo vuestro, ya que los que me han cobrado por traerme el paquete hasta casa, sois vosotros.
PACKLINK: Alba Pikhardt (PackLink)
De nuevo le indico que llame al telefono indicado o valla a por el paquete ya que no hay otra solución.
VOSOTROS DECIDIRÉIS...
