Hola adg_23,
Ampliando información a lo ya respondido:
Lamento lo sucedido pero te voy a responder en base a lo positivo que lo negativo, es decir vas a leer la realidad.
Que ha podido pasar con tu compra:
- El vendedor te ha enviado la compra pero solo ha enviado el embalaje sin contenido.
- El vendedor te ha enviado la compra y dentro del embalaje si que envió la compra.
- Tu como comprador/a puedes decir que en el interior del embalaje no había nada y si que estaba la compra.
- Tu como comprador/a realmente te ha llegado el embalaje pero sin contenido.
- El embalaje ha sido abierto en el trayecto desde la Ubicación del producto hasta la llegada a tu dirección de entrega.
Como te he indicado al principio te iba a decir lo positivo y lo negativo, es decir todas las posibilidades y en base a estas posibilidades has realizado lo correcto el abrir un caso en Paypal.
Paypal y lo que pueda tardar en resolver:
Es normal que tarden en resolver este caso ya que principalmente has comprado a un País y cuyo idioma pueden necesitar traductores que lo disponen, es decir no es lo mismo España a España que Reino Unido a España como ejemplo.
Por otro lado este es un caso que antes de que Paypal resuelva el caso va a solicitar una documentación al vendedor y puede que te pidan una documentación a ti como por ejemplo fotos de lo que te ha llegado.
Poner una denuncia en la Policía:
Que vas a denunciar? Que has recibido una caja vacía... Debes demostrarlo para que esa denuncia prosiga y por esto mismo te he planteado lo positivo y lo negativo.
Quien tiene la culpa en estos casos:
Es algo dificil de determinar ya que se desconoce que ha pasado y que no ha pasado.
Que puedes hacer en estos casos:
Aunque a ti te haya llegado por certificado pueda ser que el vendedor te lo haya mandado por otro tipo de transporte y puede el vendedor abrir una reclamación CDLT, es decir ese envío desde su salida ha salido con un Peso y ese envío por cada apunte pasa por diferentes cadenas en los Centros de Logística y Transporte, es decir todo envío pasa por diferentes Escaner y Peso y por ello en algún punto ese peso ha disminuido.
Este paso lo puede pedir el vendedor y no le cuesta nada.
Resumiendo y mi consejo es que esperes a que Paypal determine una decisión y si la decisión es en tu contra ya dispones de otra prueba más en el caso de que quieras poner una denuncia Policial.
Hola adg_23,
Si realizas una denuncia policial a quien debes denunciar es a Correos Italia que es de donde ha salido.
No obstante la Policía y si se lo explicas ellos te lo van a indicar.
Es importante que lleves toda prueba posible, como Número de Envío, Transacción de Pago (Paypal), Imágenes (fotos), etc... y es importante que en la denuncia aparezca Paypal y dicha reclamación.
Con esta denuncia en un principio no debes preocuparte ya que si denuncias es porque realmente ha sucedido así y es veraz y deben recogerte dicha denuncia y otra cosa es que proceda dicha denuncia adelante dependiendo del Juzgado.
Dicha denuncia se la facilitas a Paypal y te reembolsarán el dinero ya que existe una denuncia Policial. El reembolso te lo dará Paypal, es decir te lo van a reembolsar ellos y dicha reclamación internamente seguirá.
Es esto por lo que te decía que esperes a que Paypal resuelva el caso ya que puede que te lo reembolsen de su dinero.
Ahora tu decides.
Déjate de denuncias ni nada que se parezca.
El paquete llego vacío pué ya está.
Esto quien lo soluciona es ebay y paypal y con su decision te tienes que conformar.
La denuncia que la ponga el remitente en origen si es que tiene algún interés en resolver este asunto.
Todo lo demás es perder el tiempo y quebrar te la cabeza sin solución alguna.
Y si la solución no te convence pues emites a visa devolución de cargo y después que te denuncien a ti quien quiera que ya le contaras.
