Los plazos de entrega es un algoritmo que no tiene en cuenta situaciones especiales como días festivos locales, regionales o nacionales. El domingo pasado fué el día de Andalucía y como era domingo lo pasaron al lunes. Ya va un día de retraso en el envío y por consiguiente en la entrega que el algoritmo no ha tenido en cuenta
Tampoco tiene en cuenta que haya cortes de carretera por mal tiempo como lluvia, inundaciones, nevadas, huelgas y manifestaciones, etc.
También puede haber huelga del servicio postal, de la empresa de mensajería o de cualquier otro que les afecte como pueda ser las manifestaciones de los independentistas catalanes
Tanto Correos como las empresas de mensajería tienen zonas donde no reparten todos los días a todas horas, reparten una vez por semana y si les llega el mismo día o al día siguiente ahí se queda hasta la semana que viene que es cuando toca otra vez
Otra cuestión mas es que no tenga personal suficiente, ya sea porque no tienen mas personal, ya sea porque estén de baja o de vacaciones
Suma a eso la avalancha de compras navideña y el temporal Filomena. A fecha de hoy aún hay cosas que no han sido entregadas y eso que se compraron antes de esas fechas. Me lo ha confirmado no una sino ya van cinco personas distintas que trabajan en Correos en diferentes puntos de España que antes esa situación han aparcado a un lado todo eso atrasado que tenían que repartir para repartir lo nuevo que les va llegando. Lo atrasado ya se repartirá algún día de estos
Las fronteras pueden cerrarse de un día para otro sin previo aviso que imposibilitan los envíos. He estado 4 meses esperando a que Australia abra sus fronteras para enviar un pedido a un cliente que no quiso un reembolso cuando le dije lo que pasaba, quería lo que había comprado y no le importaba esperar el tiempo que fuera necesario
Durante el confinamiento ahora hace un año lo único que dijisteis es que cerraramos las tiendas sin dar mas opciones. Yo no cerré la mia porque no es física, no tengo un local a donde ir a buscar el género vendido, lo tengo en casa. Las colas de Correos eran kilométricas y encima cerrando las puertas a las 12 del mediodía y llamando a la Policía Nacional para que disolviera la cola que estaba fuera esperando su turno para poder entrar
Nada de todo eso lo tiene en cuenta el algoritmo que calcula los plazos de entrega. El cliente ve que pone una fecha y si no ha llegado lo primero que te pregunta es que si lo has enviado. Lo segundo es que si se envía desde China para que tarde tanto en llegar. Lo tercero es abrir una disputa si no es su primera opción. Y lo cuarto es votar negativo porque no has cumplido los plazos de entrega sin pensar que hay atenuantes
Deberiais poner justo debajo, y en grande, que es orientativo y que no hay una certeza absoluta de que se vayan a cumplir a rajatabla, ponerlo en la pestana de pagos debajo de las tarifas de los gastos de envío, y encina con letra pequeña, y en un icono diminuto casi invisible porque es de color gris que pasa desapercibido que abre una ventana tipo pop-up , también con letra pequeña, justo al lado no ayuda nada, de hecho dudo mucho que la gente de entere de que está ahí puesto
A todo esto sumale ahora los 6 días de espera para tener el dinero para poder enviar y que se cumplan los plazos de entrega. Ni de coña, vamos, ni de coña se cumplen, y encima los culpables somos los vendedores que enviamos tarde o no enviamos, vosotros os lavais las manos
