Gracias a todos por responder.
Me comentáis que ya se hizo una huelga de vendedores. NO sabía nada. ¿Donde puedo encontrar la información sobre ella? Gracias 🙂
Por otro lado, uno de los problemas que veo es precisamente eso, los vendedores estamos desconectados del resto, vamos dando palos de ciego y luchando solos contra el humo y el aire (el humo es Ebay, el aire es Paypal).
¿No se ha planteado nunca crear alguna plataforma de representación? Lo pregunto en serio. ¿Alguna idea sobre como podría hacerse?
Con este post no solo busco liberar mi frustración, mis intenciones son más ambiciosas. Busco que Ebay/Paypal se entere que es muy muy importante que se proteja al comprador, pero, como pasa con los niños, NO puedes sobreprotejerlos.
Además, mi intención es ir más alla, si no se quieren enterar, hay que hacerselo saber, ya que de lo contrario tendré que empezar a asumir que tengo que elevar los precios para poder absorber las estafas, y, evidentemente, perderé ventas, y perdiendo ventas, tendré que asumir que es posible que mi negocio ya no se rentable y que tenga que enfocar mis energías hacia otra parte. Es decir, cerrar los "chiringuitos" (en jerga de Ebay/Paypal, dejar de pagar comisiones).
Me decís que Ebay NO lee estos comentarios, no lo tengo muy claro, pero os mi voto de la experiencia. Una cosa es que los lean, y otra muy distinta que no les hagan ni caso, pero, creo que es muy posible que SI que los lean. (Esa es mi esperanza).
Esto es una llamada de socorro. Yo no puedo asumir tanta estafa que se traduce en pérdidas. No puedo asumir una "cueva de alibaba".
Como profesional, tengo muy claro (lo vuelvo a repetir) que no tengo ningún inconveniente de invertir en mis clientes cuando tienen un problema. Digo INVERTIR dado que un comprador que ha tenido un problema real, que le has resuelto de forma inmediata y satisfactoria, es un cliente que SEGURO va a querer repetir en tu negocio dado que sabe que le resuelves cualquier problema real. Con ello decir que prefiero que no existan problemas (obviamente, se entiende), pero me enorgullece pensar que esa persona valora mi trabajo, mi dedicación y mi atención por encima del problema que haya tenido. Y esto es así, he recibido muchos emails de clientes que lo valoran muchísimo.
No obstante, eso no quiere decir que tenga que tragar con ruedas de molinos. No soy bruja, pero una persona que tiene un problema real se nota, y cuando quiere estafarte también. El resultado de esto es que la mayor parte de los problemas los hemos resuelto sin pasar por Ebay ni Paypal. Solo hemos tenido 1 o 2 casos (como mucho) en Paypal y siempre siempre nos han dado la razón en Paypal (¿casualidad?). Me siento muy orgullosa de eso.
Este año es el primer caso que hemos perdido en Paypal, en donde un comprador nos ha devuelto (con perdón) una **bleep**, alegando que lo que le habíamos enviado no era lo que había comprado, y sin más, nos hemos quedado sin producto y sin dinero. De nada nos ha servido nuestra reputación, ni nuestro rendimiento. Absolutamente de nada.
Lo peor, ya no es la pérdida económica de ahora mismo, el problema que no me deja dormir por las noches ni vivir por el día (entiéndalo, vivo de esto) es que no se que sucederá si reabro las tiendas de ebay (tengo 2 profesionales, actualmente cerradas por "vacaciones").
Si no hay solución a este problema, el final se ve a la vuelta de la esquina. ¿Tengo que empezar a asumir que tendré que cerrar mis tiendas de Ebay?
Señores de Ebay muy preocupados de comisionar:
- ¿Donde queda la protección al comprador LEGAL en Ebay?
Me refiero a ese vendedorcillo que paga su seguridad social, paga su IRPF, paga su IVA y su recargo de equivalencia, que emite FACTURAS a sus clientes para que ejerzan su derecho a la garantía... pero que compite en Ebay contra un vendedor particular que compra de forma ilegal y vende de forma ilegal sin pagar absolutamente nada.
También quiero hablar (señores de Ebay) de esos vendedores (legales o no) que venden productos de Amazon. Que dejando a un lado que sea legítimo o no hacer eso, ¿¿¿No os dais cuenta que al comprador le llega un paquete de Amazon, que entrará en la web de Amazón, verá el producto que ha comprado más barato y que mañana dejará de comprar en Ebay para comprar en Amazon??? Señores de Ebay, ¿eso está bien así? (para que me entiendan, así NO cobrarán comisiones).
Ya que hablamos de Amazon, hablemos en serio. Sea como sea esta plataforma (de la que nosotros NO tenemos ni queremos tener tienda) no hay ninguna tienda que no venda producto nuevo que no sea PROFESIONAL. ¿Os creeis que un particular puede vender muchos productos nuevos y tener una tienda vendiendo solo cosas de su trastero? Si un particular vende cosas nuevas en grandes cantidades, señores de Ebay, están estafando a los compradores de Ebay.
SIN FACTURA NO HAY GARANTÍA
- ¿Donde queda la protección al vendedor en Ebay y Paypal?
Cuando un comprador dice algo, va a misa. Y al contrario que con las leyes de este país, eres CULPABLE hasta que demuestres lo contrario.
¿Donde queda la presunción de inocencia? ¿Donde quedan las leyes españolas? (TU vendedor eres estafador, y lo sabes!)
- Tarifas, comisiones por venta, competitividad.
Cansadísisima que en la publicidad de Ebay y Paypal SOLO se promocione esa falsa seguridad de "Compra en Ebay y con Paypal que sin ambos esto es sodoma y gomorra"
Hablemos de Amazon de nuevo. Publicidad que hacen: "Compra en nuestra plataforma, muchos productos, envíos muy rápidos, la gente super feliz"
Señores de Ebay, ¿No sería mejor cambiar la publicidad negativa y enfocarla desde otro punto más positivo? Es muy negativo que recuerden cada dos por tres a los compradores que hay que tener miedo a comprar por internet. Que sí, que hay que tenerlo y estar alerta, pero, ¿siempre? que acaso el comprador no ve mi rendimiento como vendedor? que acaso no puede denunciarme?
Las ventas por internet no son exclusivas de Ebay y Paypal, por si no lo sabían...
- Hablemos sobre el envío "gratis"
¿¿Realmente hay gente que piensa que es gratis??
Ebay está forzando a que los vendedores incluyamos el envío en el precio (el envío NO es gratis, ojalá!!), dado que los gastos de envío NO comisionan, pero si los incluyes si... (ebay solo ha entendido "comisionar más")
Los envíos con tarifas buenísimas con agencias normales cuestan sobre unos 4-5€,luego hay que añadir la caja, el empaquetado como el relleno, burbujas... Al final de cualquier chorrada cuesta enviarlo unos 5-6€, para cosas grandes a partir de 12€
NADA ES GRATIS
- El tema del pago automático para paypal.
A nosotros nos obligó la plataforma a ponerlo en nuestros anuncios pese a que no estamos de acuerdo. Pero, perdíamos dinero, tiempo y energías (y otros problemas más) que la gente pinchase en el "compralo ya", no pagara y el producto se quedase retenido.
Al final, tuvimos que claudicar con el pago dictatorial de paypal en Ebay...
- El que más me gusta: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
SIN COMENATARIOS. Dejadez absoluta ante este problema.
- El plazo estimado de entrega.
Ebay no le importa que el día de Reyes sea festivo NACIONAL. El año pasado en mis productos ponía que se entregaba el paquete el día de reyes... Lo mejor es que me llamaba gente para confirmar que era así... y yo les decía: ¿Prefiere que el mensajero acuda a su casa vestido de melchor o de gaspar? de baltasar ya está agotado.
¿No sería mejor un calendario de cada vendedor que pudiera poner sus festivos, sus puentes, sus vacaciones?
Me dejo la mitad de lo que quería exponer... Señores de Ebay, estos son problemas reales, todavía sin resolver.
Medidas:
- Subir precios en Ebay (seremos menos competitivos)
- Empezar a buscar nuevas alternativas de venta
- Asumir que nos den por el c**o cada vez que quieran
- Y cuando sea insostenible, cerrar el chiringuito
Y PARA QUE LO ENTIENDAN EN EBAY: CERRAR EL CHIRINGUITO ES = A NO GANAR DINERO CON LAS COMISIONES
