Hola djdragster,
Como bien indicas es injusto pero tiene su lógica, es decir tu realizaste el envío con Número de Seguimiento a Francia y en Francia han intentado entregar ese pedido al vendedor y no han podido... el comprador te ha abierto un caso de "No Recibido" bien porque haya encontrado más barato, bien porque haya cambiado de opinión pero es responsabilidad del comprador el recogerlo.
Que es lo que va a suceder y lo que debes hacer:
1-) Asegurarte que en el Nº de Seguimiento te indique en devolución al remitente, es decir en España hacen 2 intentos y lo retienen 15 días en la oficina de Correos para que vaya a recogerlo... en Francia lo desconozco.
2-) En la solicitud que te ha abierto simplemente le indicas amablemente que le reembolsas parcialmente debido a que en estos casos tu has realizado tu trabajo y el comprador no ha querido recogerlo y por lo tanto debes descontarle los gastos de envío y si procede los de devolución al importe total pagado.
3-) En el caso de que no acepte esperas los 8 días que disponéis tanto tu como vendedor como el comprador para posibles acuerdos y si no hay acuerdos el comprador lo pasará a manos de eBay y es quien tomará una decisión en base a tu respuesta, en base al estado del envío, etc...
Si todo va como tiene que ir por un lado debes recibir lo enviado y el reembolso que le debes dar al comprador es parcial, es decir al total pagado le restas los gastos de envío.
