Podría ocurrir dos cosas...

• Se ha dado en el sistema pero no se ha admitido todavía, es decir, a comprado la etiqueta pero no lo ha llevado/recogido la compañía.
   
• El paquete lo podría llevar DHL , que tambien usa el mismo track.
  
  

Pero en ambos casos el número estaría activado de todas formas. Asi que podría ser que haya un error.

El único que puede comprobar e informar es el vendedor, vuelve a preguntarle.