Hola a todos

cuanto intento abrir una disputa en Paypal, por que el producto no ha llegado a la hora de continuar 

me envia a una pagina que dice:

(Terminar la comunicación y elevar la disputa a reclamación)

esto es un erro o es asi? 

en otro producto, pude continuar con la disputa sin  que me lleve a esa pagina