Hola,  los errores ocurren , sobre todo humanos, vamos en realidad y en última instancia siempre son humanos.  No sé ,si tú, te ocupaste de consultar la información de seguimiento, tal vez la información de seguimiento falló,  o falló el cartero, o por circunstancias se perdió el aviso de recogida...pueden ser muchas cosas.

Aparte de todas esas cosas, está la honestidad.  Si el envio no ha sido entregado, correos lo devuelve a tu vendedor, y si tu vendedor lo recibe de vuelta...lo correcto y honrrado es que tu vendedor te contacte para negociar, o bien el reembolso del artículo o proponerte cualquier otra opción. 

También decirte que, el hecho de tener un fracaso en algo no tiene por qué ser motivo para desconfiar de todo, gracias a la confianza ,es por lo que estamos vivos.

Un saludo.