Hola snchejuajua, 

Gracias por tu mensaje. Puedo ver que no has recibido tu artículo y ha pasado la fecha estimada de entrega, cuando esto pasa, los vendedores tienen los fondos de la transacción retenidos y quizá este es el motivo por el cual, el vendedor te ha comentado que no los ha recibido aún. Normalmente, los fondos se liberan una vez que el número de seguimiento ligado a la transacción, marque la entrega en la dirección que proporcionaste al momento de pagar por tu orden. 

Debido a que no has recibido el artículo, entiendo que has abierto un caso en nuestro centro de resoluciones, pero lamentablemente lo has cerrado voluntariamente. Cuando esto ocurre, me temo que ya no es posible reabrir un caso que se ha cerrado voluntariamente, ya que no es una acción que podamos tomar. 

Te recomendó buscar opciones para abrir una disputa fuera de eBay para que puedas recibir un reembolso o que consultes el número de seguimiento para ver si el transportista requiere de extra información para poder completar la entrega de tu artículo  en tu dirección. 

Espero que esta información sea de ayuda. 

Un saludo

Cinthia

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