A mi he pasado lo mismo, les he enviado una factura que demuestra que he pagado doble IVA de importación y no quieren devolverlo.  Os cuelgo el documento que dice claramente que es IVA de importación. Me marean, un día me dicen que tengo razón, y después te envía un email diciendo que no lo tienen claro.  Parece que no quieren devolver lo que no es suyo