Ebay no te dirá nada al respecto, pero es recomendable que tengas una política de devoluciones mínimas si quieres seguir vendiendo por aquí.

En cuanto a la devolución, fisicamente no se te de puede obligar a devolver, pero moralmente tu verás lo que haces...

¿Cuando? Cuando el comprador no quiere el móvil reparado ni el de sustitución, te lo haya devuelto completo y el móvil no haya sufrido ningun daño aparente. Como te dije con Paypal si que puede obligarte, pero por transferencia solo tienes las obligaciones morales.