Antes de devolverla abre el caso por artículo distinto, y espera a que te den instrucciones. No la envíes sin más.

Si miras en el foro verás multitud de hilos en los que describen paso a paso qué debes hacer. O mira este enlace:

http://pages.ebay.es/help/buy/item-not-received.html

Un saludo.