Es muy raro eso de que una agencia transportista devuelva el artículo al primer intento... A mí en alguna ocasión han realizado hasta cuatro intentos de entrega... Yo recibo envíos del extranjero y hasta la fecha cuando han venido por agencia siempre me han dejado el aviso en el buzón, además siempre me han facilitado el número de seguimiento para saber el estado del envío. Deberías tener ese número de seguimiento, y deberías poder corroborar en la web de la empresa transportista que el envío se devolvió al remitente.

Puesto que ha pasado el tiempo de reclamar, y ella se desentiende, votala negativo, y en las valoraciones detalladas, marca una estrella, en estos casos es lo único que te queda por hacer. Con un poco de suerte, reculará, y te devolverá tu dinero a cambio de que cambies tu voto. Es lo único que te queda.