Hola tienes que seguir los pasos que te de paypal, tienes que abrir disputa en paypal por artículo distinto..., luego paypal te dira que envíes el artículo pagando tu el envío certificado, y cuando le llegue al vendedor , te devolverá el dinero por paypal (esta es la forma más segura luego tienes tu que ver si te conviene pagar los gastos de envío o quedarte con lo que te han mandado). Y no cierres la disputa hasta que tengas el artículo nuevo o el dinero-

Suerte-